«Путин поддержал распространение семейной ипотеки на ИЖС с эскроу-счетами». Что это было?

Для профессионалов рынка данная фраза — каламбур, который означает, что решили ничего не менять. Министр доложил, что у нас все растет, и «предложил» Путину поддержать ИЖС льготной ипотекой с эскроу.

Мне сложно понять, зачем было что-то обсуждать, но ничего не менять. Скорее всего, сигналы о клинической смерти ИЖС дошли до администрации президента, но министр строительства зарекся поддержкой «слонов», и они ему обещали построить в следующем году 60-70 млн квадратных метров, поэтому решили ничего не менять.

На текущий момент рынок подрядов (стройки на заказ) становится кровавым океаном, так как тут начнется гиперконкуренция. Рынок же девелопмента становится голубым океаном —ниша свободна. Государство дает под 6% деньги (считай бесплатно).

Что я вижу в будущем:
1. Все строители, которые имели и стройку на заказ (услуга) и строительство поселков, уйдут в поселки.
2. Некоторые строители уйдут в субподрядчики в найм к слонам. Они будут платить поэтапно.
3. На подрядном рынке будет жара, но после того, как мелкие подразорятся, снова увеличится спрос на надежных подрядчиков.
4. Разорение мелких подрядчиков усилит идею с эскроу-счетами «мы же говорили».
5. Для слонов появляются шансы все-таки завоевать свою нишу. Они получили мощную поддержку от государства.

Если бы мы думали о деньгах, то мы, конечно, должны были снова заняться поселками, ибо теперь любая фигня начнет там продаваться, ведь продать бесплатно все-таки намного легче, чем продать за деньги. Но мы предпочитаем остаться в своем кровавом океане, так как быть одним из лидеров тут намного интереснее.

ИИ в строительной компании

Мы начинаем активно применять искусственный интеллект в своей работе.

Он уже работает у нас в разных отделах. Одна из функций — чтение всех личных кабинетов заказчиков в поисках напряжений клиентов, или когда менеджер недостаточно точно ответил на вопросы.

Теперь в конце дня мы получаем сводку о всех напряжениях и неотвеченных вопросах.

Вместо того, чтобы рассказывать, позвольте я просто покажу вам несколько примеров из вчерашней сводки.

===
[Ти* Елена Владимировна] — В переписке выражается напряженность в связи с вопросом о замене реле напряжения. Клиент ожидает решения этого вопроса, что может свидетельствовать о том, что это проблемная зона и клиенту важно получить информацию о статусе. Отсутствие ответа на этот вопрос может вызывать у клиента беспокойство.

[К* Иван Николаевич] — В общении присутствует напряженность. Клиент выражает свое недовольство по поводу отсутствия информации и ответа со стороны сотрудников, что видно из его сообщения "Есть кто живой?", что может свидетельствовать о том, что он чувствует себя игнорируемым. Также он задает вопросы о времени выполнения работ, что указывает на его беспокойство о сроках и процессе.

[Х** Константин Анатольевич] — В переписке присутствует негатив и напряженность в общении, выражающаяся в следующих моментах:
1. Клиент выражает недовольство по поводу того, что на его участке был размещен чужой материал без его согласия и без предварительного уведомления. Это указывает на недостаток коммуникации и неудовлетворенность клиента работой компании.
2. Клиент также упоминает, что компания не выполняет обещания по поводу вывоза мусора и строительных отходов, что вызывает разочарование и недовольство.
3. Вопрос клиента о радиаторах отопления и о том, когда их следует привезти, также указывает на наличие недопонимания и неясностей в процессе взаимодействия.

[М* Мария Викторовна] — Негатив или напряженность в общении выражается в запросе клиента на пояснение изменений в эскизном проекте, где она указывает, что это ухудшение условий подписанного договора. Это говорит о том, что клиент недоволен внесенными изменениями и считает их негативными для своих интересов, что создает определенное напряжение в общении.

[П** Андрей Александрович] — В переписке присутствует негатив или напряженность, выражающаяся в недовольстве клиента по поводу выполнения работ, а именно в его комментировании о том, что использование давления 3 или 4 бара не соответствуют строительным нормам и правилам опрессовки. Клиент также указывает на "самодеятельность" компании, что также демонстрирует его недовольство по поводу качества контроля выполнения работ.
===

Есть что улучшать, не правда ли? Я уверен, что использование ИИ именно в данном случае — просто идеальный инструмент, который нам поможет еще лучше увеличить сервис.

То, что сейчас происходит на рынке ИЖС, напоминает мне «Титаник».

Когда я впервые смотрел фильм «Титаник» (1997 г.), одна вещь меня поразила больше всего. На капитанском мостике прошло совещание, и главный конструктор доложил: «С этого момента, что бы мы ни делали, Титаник затонет. Я могу вам сказать это с математической точностью». А что происходит внутри корабля? Играет музыка, курят сигары, читают газеты, обсуждают политику, у всех все хорошо.

На рынке ИЖС у нас сейчас как в «Титанике»: производители продолжают повышать цены на строительные материалы. Бригады воротят носом и не хотят выходить на сложные объекты. Инженеры в дефиците, работы много. Все загружены.

Почему такое происходит? Просто запас плавучести. Вода не может быстро заполнить корабль, нужно время. «Титанику» понадобилось 2 часа, чтобы утонуть. Рынок ИЖС более инертен. ИЖС начнет тонуть в ноябре, но большинство компаний уйдет на дно весной 2025.

Первые «крысы» уже бегут с корабля, и это, конечно, менеджеры отделов продаж. У нас до сих пор открыта такая вакансия, и если раньше обращений почти не было, то теперь десятки обращений в день.