Продуктовое мышление / от ProductSense
13.5K subscribers
283 photos
21 videos
986 links
Пишем о проф.развитии менеджеров продуктов и новых вызовах профессии

Канал с высокоуровневым контентом @productsense
Подкаст @mspodcast
Блог https://sense23.com/
Работа @mindset_jobs

РКН: https://clck.ru/3ML3gJ
Чат: https://xn--r1a.website/+yJg2crvG4ZI2YjMy
Download Telegram
Станьте волонтером ProductSense
Получите крутой опыт и продуктовые знания

До конференции ProductSense'25 осталось чуть больше двух недель, и к ней еще можно присоединиться в качестве волонтера. Это отличный шанс получить опыт проведения крупных мероприятий и познакомиться с экспертами из сферы управления продуктами.

🗓 Даты конференции: 11–12 сентября 2025 года
📍 Место проведения: Москва, Конгресс-центр ЦМТ

Что нужно делать:
Поддерживать команду ProductSense во всех организационных моментах — от упаковки раздаточного материала для участников до помощи спикерам и участникам в залах и на площадке. Подробнее вам расскажет наш менеджер.

Что вы получите:
Крутой опыт работы на большом мероприятии
Сумку участника конференции со всем содержимым
Нетворк с интересными людьми
Возможность послушать доклады в свободное время

Мы ищем ответственных и инициативных людей, которые готовы поддержать команду в эти два дня и позаботиться о комфорте участников и спикеров конференции.

👉 Заполнить заявку можно здесь
Дедлайн заполнения анкеты — 03.09.2025 23:59 мск

Увидимся на ProductSense!
🔥72
Какой вы продакт и какая стадия продукта — ваша?
Чек-лист для самоопределения

Функции менеджеров продуктов в разных компаниях сильно отличаются. Во многом это зависит от корпоративной культуры и от того, как топ-менеджмент понимает роль менеджера продуктов: полностью доверяет, полностью контролирует или поддерживает диалог и совместное принятие решений.

И еще большое значение имеет стадия роста компании. Если взять основные: внедрение, рост, зрелость и спад, — то вот какие менеджеры продуктов нужны на каждой из них.

🚀 Внедрение → Ресерчер
— Быстро проверяет гипотезы.
— Не боится сразу выбрасывать то, что не работает.
— НЕ про строительство процессов.

📈 Рост → Строитель
— Фокусируется на качестве продукта.
— Ищет новые каналы сбыта.
— Расширяет воронки.
— Выстраивает процессы и команды.

🍎 Зрелость → Ювелир
— Выжимает максимум из того, что возможно использовать на плато роста.
— Занимается тонкой настройкой воронок и каналов продаж.
— Работает с микрозначениями метрик.

📉 Спад → Могильщик
— Умеет закрывать продукты с заботой о пользователях.
— Действует как кризис-менеджер.

Идеально, если на стадии зрелости в команду возвращается Ресерчер, чтобы предотвратить спад продукта или компании и вывести их на новый цикл.

Нет универсального набора навыков, который подойдет в каждой ситуации. Компаниям важно понимать, какой именно продакт нужен сейчас, а самим продактам — искать компании, где их амбиции совпадают с задачами бизнеса.


Как понять, какой вы продакт

Нужно ответить себе на вопросы по каждому типу. Где больше положительных ответов — та роль вам больше подходит.

🔎 Ресерчер (внедрение продукта в рынок)
— Вам нравится изучать новые рынки?
— Искать ценность для клиента в решение его задачи?
— Запускать с нуля что-то тестовое и MVP?
— Не страшно выкидывать то, что запустили?
— Нравится скорость и раздражают долгие процессы?

Таким менеджерам продуктов лучше искать новые направления в крупных компаниях (RnD, лабы и прочее) или стартапы.

🪚 Строитель (рост продукта на рынке)
— Вы любите строить клиентский опыт вокруг существующего продукта?
— Делать так, чтобы пользователь закрывал все свои «хотелки», а воронка приносила высокие конверсии?
— Понимаете, что вокруг продукта нужно выстраивать процессы, чтобы масштабировать и его, и бизнес?

В этом случае стоит смотреть на те продукты, которые недавно появились на рынке. Приходить в них и строить все под ключ: команды, процессы, инфраструктуру экспериментов.

💎 Ювелир (зрелость продукта на рынке)
— Вас вдохновляет находить возможности для оптимизации в разных кусочках воронки?
— Любите по кусочкам собирать большой кусок профита для компании? Их каналов привлечения, интерфейсов, процессов и т. д.
— С удовольствием копаете данные по разным сегментам: сверху, снизу, со всех сторон?

Такому менеджеру продуктов подойдут зрелые бизнесы. Он сможет помогать вытачивать продукт под профит — но важно следить, чтобы не пришла стадия спада бизнеса.

⚰️ Могильщик (спад продукта на рынке)
— Не боитесь заходить в продукт, который скоро нужно будет закрыть/перепродать?
— Понимаете, как это происходит, что нужно делать?
— Готовы ли вы проводить сокращения и расставаться с людьми?

Это продакт, который поможет закрыть или подержать продукт какое-то время. Фактически это проектная работа, на входе важно обговорить и зафиксировать ожидания.

У одного и того же менеджера могут быть разные комфортные для него роли. Ведь люди, как и продукты, со временем меняются. Выбирайте то, что подходит вам сейчас, но оставайтесь открытыми для изменений.

Если вы уже поняли свою роль — приходите целенаправленно углублять нужные для нее знания и прокачивать навыки на ProductSense’25. Встречаемся уже через две недели, 11–12 сентября, в Москве (ЦМТ) и онлайн.

Программа и билеты на сайте →

По мотивам доклада «Продакты не нужны? Как меняется эта функция в современном мире» Алексея Арефьева на ProductSense’24

@productsense
8🔥5
Какие изменения триггерит AI: в создании продуктов и работе команд
Подборка тем ProductSense’25

Инфополе переполнено всевозможными «убийцами ChatGPT» и кликбейтными заголовками о новых AI-фичах. Но это не значит, что AI уместно внедрять везде и он одинаково эффективен для всех.

Если вы используете существующие чат-боты и модели (LLM) для работы или создаете AI-продукты — эта подборка тем из предстоящей ProductSense’25 для вас. Эксперты поделятся своими кейсами работы с AI и вместе с участниками поисследуют, какие перспективы реально есть в развитии AI-компетенций менеджера продуктов:

🟣 Как запустить AI-продукт и не облажаться. Пошаговое руководство
Даниэль Левинишников, Head of Product в «Т-Банке»

Доклад о том, как выглядит полный жизненный цикл AI-продукта, какие подводные камни ожидают вас при запуске и где чаще всего происходят фейлы.

🟣 Нужен ли вашему продукту искусственный интеллект?
Михаил Войтко, AI-продакт в «Альфа-Банке»

Мастер-класс. Рассмотрим классические модели (классификация, регрессия, деревья и бустинги) и модный сейчас Gen-AI, ведь далеко не везде необходимо внедрять виртуальных ассистентов на базе GPT.

🟣 AI-помощник для Scrum-команд: меньше споров — больше закрытых задач
Александр Шакмаев, руководитель направления в Cloud. ru

Доклад о том, как автоматизированное покер-планирование помогает экономить часы синхронных встреч и как создавать задачи напрямую из чатов с автоматической проверкой на дублирование в бэклоге.

🟣 Что поменялось в продуктовых командах с приходом GenAI за 2 года и что будет в следующие 2 года?
Иван Самсонов, Chief Product Officer of AI в МТС Web Services

Круглый стол, гостей скоро анонсируем. Следите за обновлениями на сайте конференции →

Встречаемся ровно через 2 недели — 11 и 12 сентября в Москве и онлайн.

🎟 Посмотреть билеты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍21🔥1
Подборка конференций осени 2025 для менеджеров продуктов

Расширяем календарь от @productsense: в этом посте расскажем о предстоящих конференциях на ближайшие три месяца. Включили в подборку не только конференции о продуктах и командах, но также и об исследованиях, ИИ и маркетинге — для широких возможностей развития.

1️⃣6️⃣1️⃣2️⃣3️⃣2️⃣1️⃣3️⃣

👉 BiasConf 2025 — конференция про философско‑методологические и научные основы исследований в бизнесе
🎯 Для кого: продакт-менеджеры, маркетологи, ресерчеры, UX‑аналитики, управленцы
📅 Когда: 6 сентября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://biasconf.ru

👉 InBetween 2025 — конференция про оперативное искусство в менеджменте
🎯 Для кого: руководители департаментов и кросс-функциональных команд, менеджеры сложных проектов и продуктов, CPO, CMO, CEO
📅 Когда: 8 сентября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://inbetween.ru

👉 ProductSense’25 — конференция по менеджменту продуктов. Со смыслом
🎯 Для кого: менеджеры продуктов, маркетологи, дизайнеры, разработчики, топ-менеджмент
📅 Когда:11–12 сентября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://productsense.io

👉 ProductCamp Осень’25 — не-конференция, на которой рождаются смыслы и связи
🎯 Для кого: разработчики, менеджеры, тестировщики, дизайнеры, инженеры
📅 Когда: 19–21 сентября
📍 Где: онлайн и Подмосковье
🔗 Сайт: https://productcamp.ru

👉 Продукты 24 и ffdd2d — конференция о продуктах, дизайне и аналитике
🎯 Для кого: продакт-менеджеры, аналитики, дизайнеры, UX/UI-редакторы
📅 Когда: 27 сентября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://producty24-ffdd2d.ru

👉 Epic Growth Conference’25 — главная конференция про рост продуктов, метрик, бизнеса, навыков
🎯 Для кого: продакт-менеджеры, маркетинг-менеджеры, продуктовые аналитики, CMO, CPO
📅 Когда: 30 сентября и 1–2 октября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://egconf.io

1️⃣1️⃣2️⃣3️⃣2️⃣1️⃣3️⃣

👉 «Стачка» 2025 — XIV международная IT-конференция
🎯 Для кого: разработчики, управленцы, диджитал-маркетологи, дизайнеры и контентмейкеры
📅 Когда: 2–3 октября
📍 Где: онлайн и Санкт-Петербург
🔗 Сайт: https://nastachku.ru

👉 Avito.tech.conf — конференция для тех, кто управляет процессами, продуктами и людьми
🎯 Для кого: лиды и менеджеры
📅 Когда: 3 октября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://avito.tech/conference

👉 VK WorkSpace Conf — конференция про коммуникации, продуктивность и эффективность команд любого размера
🎯 Для кого: руководители всех уровней, IT-специалисты
📅 Когда: 24 октября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://cloud.vk.com/events/vk-workspace-conf

1️⃣1️⃣3️⃣2️⃣1️⃣3️⃣

👉 REKONFA Live 2025 — большое событие «Яндекс Рекламы» о технологиях, которые меняют рынок
🎯 Для кого: руководители, сотрудники агентств и рекламных площадок, маркетологи
📅 Когда: 6 ноября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://ya.rekonfa.ru

👉 TeamLead Conf 2025 — самая крупная мультиформатная конференция для тимлидов и руководителей не только из IT
🎯 Для кого: продакт-менеджеры, тимлиды
📅 Когда: 10–11 ноября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://teamleadconf.ru/moscow/2025

👉 «Матемаркетинг» 2025 — большая конференция по маркетинговой и продуктовой аналитике
🎯 Для кого: продакт-менеджеры, аналитики, маркетологи
📅 Когда: 20–21 ноября
📍 Где: онлайн и Москва
🔗 Сайт: https://matemarketing.ru

В один пост все бы не уместилось, если вам интересны такие подборки, дайте нам знать реакциями, будем систематически обновлять календарь продуктовых событий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥29👍83
Кейс МТС: трансформация в эпоху стагнации рынка

Продолжаем раскрывать кейсы компаний, которые звучали на нашей конференции ProductSense. Сегодня на очереди МТС.

С 1993 по 2019 годы компания занималась исключительно операторским бизнесом и весьма успешно: заняла треть рынка. Казалось бы, все прекрасно, но после активного роста компания закономерно вышла на плато.

Связь и интернет стали такой же обыденностью, как свет и вода в квартирах, из-за мессенджеров пакеты СМС перестали пользоваться спросом. Людям откликались новые услуги и технические возможности, а связь поддерживали автоплатежи.

Поэтому в МТС сфокусировались на том, чтобы расширить свое присутствие в жизни пользователей и получить от них осознанное внимание. То есть полностью изменили стратегию.

Из 3D (Data, Digital, Dividends) в CLV (Client, Lifetime, Value)

Телеком оставался основой бизнеса МТС, но началось развитие новых подразделений: Финтех, LIVE, KION, Shop.

Выглядит как план уровня надежности швейцарских часов, но на деле все не так однозначно: с точки зрения выручки нужно было развивать телеком (куда?), по новому целеполаганию — другие цифровые продукты (они поздно вышли на рынки).

Бэклоги команд переполнялись, фокусы размывались. При этом пользователей нужно было знакомить с новыми продуктами, которые только начинали развиваться, когда их конкуренты уже твердо стояли на ногах.

Новый производственный процесс

70 000 человек решали потоки задач, используя индивидуальные подходы, пока в 2020 году у компании наконец не появилось квартальное планирование. Менеджеры продуктов стали лидерами IT-команд, и каждая сфокусировалась на задачах своего сегмента бизнеса. Все цифровые продукты стали базироваться в операторском приложении «Мой МТС».

Что могло пойти не так?

Новые пользователи легко заходили в цифровые продукты МТС, но те, кому изначально требовалась только связь, изменения восприняли как рекламу.

Поиск баланса интересов клиента и бизнеса

Путем экспериментов МТС выявили, какие новые направления не раздражают текущих клиентов телекома, и начали тестировать варианты продвижения своей экосистемы.

Например, приходя оплатить связь, клиент получает скидку при использовании банка от МТС.

А если клиент МТС разрешил компании отслеживать его геолокацию, то при низком заряде телефона он получит пуш с маршрутом до ближайшей станции с павербанками от МТС.

Бизнес стал про «многое для многих» и очень маленькими медленными шагами идет к развитию, поборов стагнацию операторского рынка.

По мотивам доклада «Из операторского приложения в цифровую экосистему. Стратегия, приоритеты и операционная модель» Марии Фаустовой на конференции ProductSense’24.

Полное выступление со схемами всех моделей управления, которые были в МТС на разных этапах, вы можете посмотреть в наших YouTube и VK:

♨️ Выбираю красную таблетку
♨️ Выбираю синюю таблетку

@ProductMindset
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍43
На связи команда ProductSense👋

Сегодня стартовала конференция ProductSense'25!
Участники уже успели познакомиться, послушать доклады и принять участие в мастер-классах. Впереди — активности, новые знакомства и полезные знания.

Ниже делимся с вами текстовой трансляцией одного из докладов.

Переходите в канал @productsense, чтобы узнать больше о конференции💜
Forwarded from ProductSense
Эмоциональная архитектура продукта – почему Jobs to be Done уже недостаточно

Спикер: Ярополк Раш

За последние 150 лет человечество прошло путь от экономики вещей через экономику идей к экономике впечатлений.
Никого не удивишь производством, идеи уже отработаны, а вот основной двигатель — вызов эмоций у пользователя. А продукт — это интерфейс между бизнесом и эмоциями пользователя. Понимая, в какой экономике работает ваша компания, вы сможете ответить на вопрос "как заходить на рынок, конкурировать и расти".

Продукт становится интерфейсом между бизнесом и чувствами пользователя. Люди принимают решения не столько рационально, сколько эмоционально: увидел — понравилось — кликнул. Опыт покупки все меньше похож на «закрытие потребности» и все больше — на скролл ленты в социальных сетях: микрособытия, эмоциональные триггеры, быстрые лайки и импульсивные выборы.

Чтобы работать с этим осознанно, менеджеры продуктов внедряют эмоции в продукт, разбивая их на три уровня:

1️⃣ Core — базовая эмоция
Нужно понять, кто ваш главный пользователь, какие эмоции ему близки (интерес, радость, тревога) и через какие функции продукта их можно запустить.

2️⃣ Retention — устойчивость эмоций
Что заставляет эмоцию «работать» и на сотый, и на миллионный раз? Здесь ключевые триады: радость, вовлеченность, удовлетворенность. Если хотя бы одна из них не работает, эмоция быстро затухает.

3️⃣ Meta — неосновной опыт, который возвращает или придает глубину основной эмоции
Это могут быть комьюнити-элементы, неожиданные детали интерфейса или контент, который «цепляет».

При этом важно учитывать не только позитивные, но и негативные эмоции. Иногда легкий дискомфорт или вызов работает сильнее, чем безупречный комфорт: он вовлекает и удерживает внимание.

Эмоции перестали быть «дополнением» к продукту. Они стали новой логикой конкуренции. Компания, которая проектирует эмоции системно, получает устойчивое преимущество — потому что работает не только с потребностями, но и с желаниями и ощущениями людей.

@productsense
🔥43👍2
Forwarded from ProductSense
Как сделать так, чтобы про ваш продукт говорили: теория и практика виральности

Спикер: Анастасия Невесенко

Какие эмоции у вас вызывает вопрос «Хотите узнать, сколько лет вы проживете?»

Рассмотрим кейс некоммерческого продукта KamaLama (калькулятор продолжительности жизни, основанный на научных данных). Команда уже научилась расти, но хотела расти еще быстрее. И задалась вопросом, что для этого можно сделать.

Начали искать разные теории и нашли информацию о теории виральности. Она объясняет, почему продукты становятся вирусными, и используется на практике лидерами рынка.

Ключевые принципы теории — все мотиваторы того, почему люди делятся какой-либо информацией друг с другом, можно разделить на шесть сегментов:

Social currency (социальная валюта)
Мы рассказываем друг о другу о вещах, которые поднимают наш статус в глазах окружающих.

Triggers (триггеры)
Мы говорим о том, что видим и чувствуем. Чтобы сформировать связку триггер-продукт, используют такие крючки, как уникальность, частота и регулярность.

Emotion (эмоции)
Мы делимся информацией, когда испытываем сильные эмоции. При этом важно отличать эмоции, повышающие виральность (радость, восхищение, страх, гнев) и снижающие виральность (печаль, спокойствие, удовлетворение).

Public (публичность/подражание)
Поведение других формирует норму. Мы пользуемся или делимся информацией, когда видим, что другие тоже так делают. К таким примерам можно отнести приложения и устройства, которые трекают показатели здоровья, типа Whoop.

Practical Value (практическая ценность)
Мы делимся тем, что считаем полезным для окружающих, чтобы почувствовать себя нужным для людей или чтобы поддержать контакт с конкретным человеком.

Stories (истории)
Мы передаем информацию в форме историй, а не списков, инструкций и рекламных слоганов. История — своего рода контейнер для идей. История должна легко запоминаться и рассказываться.

Вернемся к продукту KamaLama.

Что сделали вместе с командой продукта:
1. Выяснили, почему люди делятся, и попробовали усилить эти факторы.
2. Разобрали каждый фактор и примеры, придумали новые идеи.

По результатам такой работы придумали 62 идеи, 22 из которых были взяты в работу. На сегодняшний день продукт уже имеет 185 тысяч пользователей и активно продолжает расти.

Какой вывод можно сделать: продвижение продукта становится мощнее, когда вы понимаете, почему люди делятся информацией друг с другом.

@productsense
7🔥4
Принцип Домино: мощь малых усилий

В ситуации неопределенности нам может казаться, что наши усилия или действия ни на что не влияют. Это чувство собственной незначительности способно парализовать нас и превратиться в серьезную проблему. Но правда ли, что действия одного человека не могут изменить результат?!

Эффект бабочки 🦋

Вспомним известный образ: маленькое действие или событие может привести к большим и неожиданным последствиям. Предсказать результат в такой ситуации становится практически невозможно.

В повседневной жизни это выглядит так: вы пропустили тренировку в спортзале — дисциплина дала маленькую трещину. Если вы не вернетесь к привычке, постепенно откажетесь от спорта совсем, а в итоге здоровье может ухудшиться. Логика цепочки прослеживается, но наша жизнь как система настолько комплексна, что финальные последствия оказываются абсолютно непредсказуемыми.

Принцип домино 🁫

Здесь другой механизм. Одно маленькое изменение запускает линейную последовательность событий. Причем первоначальная доминошка может влиять на последующую, только если та не превышает по размеру в полтора раза первоначальную.
То есть цепочка развивается закономерно и предсказуемо, шаг за шагом.

Яркий пример: в 1998 году житель Бразилии вернулся на родину и увидел пустыню на месте территории, когда-то богатой флорой и фауной. Вместе с женой он решил восстанавливать землю и создавать биоразнообразие заново. Малое усилие стало первым домино, которое постепенно запустило последовательность изменений, получило поддержку общества и государства и вернуло жизнь в регион.

В чем разница?

Эффект бабочки подчеркивает: маленькое действие может привести к непредсказуемым, случайным и часто неконтролируемым последствиям.
Эффект домино — это цепочка закономерных событий, где одно действие порождает другое и итог можно планировать.

Как применить принцип домино

Если вы хотите запустить изменения, ищите то самое «первое домино» в своей жизни:
— в контексте,
— в задачах,
— в привычках.

Но при этом важно помнить о балансе. В вечной гонке за достижениями стоит спросить себя: а не являюсь ли я сам одной из фигур в цепочке? Если да, и мое падение может повлечь за собой разрушительные последствия для других, иногда правильнее остановить процесс на себе.

Мы часто бросаемся к постановке целей, считая, что именно они запускают эффект домино. Но цели — не всегда то самое звено. Куда важнее — системно смотреть на свое окружение, привычки и процессы. Именно в них чаще всего и скрыта та маленькая доминошка, которая способна запустить цепочку больших изменений.

И помните, что каждый из нас обладает ресурсами и влиянием, абсолютно достаточными для того, чтобы производить изменения.

По мотивам доклада Владимира Гаврилова «Принцип Домино: мощь малых усилий» на конференции ProductSense’24.

♨️ Выбираю красную таблетку
♨️ Выбираю синюю таблетку

@productmindset
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
9👍3🔥2
Особенности обновлений продуктов для бизнеса: как релизить фичи и не мешать работе

ProductSense’25 отгремела, можно вернуться и к нашей серии постов о B2B. Ранее мы уже разобрались с количественными исследованиями и их подводными камнями.

Сегодня хотим поговорить про то, как выпускать обновления в B2B, не вызывая у клиентов стресс, панику и желание написать в поддержку «Срочно верните все назад!».

Помните старые времена, когда релиз раз в полгода считался нормой? Сейчас — не прокатит. Даже малый бизнес ждет частых, незаметных, но полезных обновлений. А если вы работаете с отчетностью, логистикой, кассами или госсистемами — один неудачный деплой в неподходящий момент может стоить клиенту не просто времени и денег, а еще репутации, штрафов и даже судебных исков.

Разберем 3 правила, как минимизировать все возможные неприятные последствия введения обновлений, на кейсах разных компаний.

Правило №1: Знайте ритм клиента лучше, чем он сам

• Вы не обновляете приложение кинотеатра в субботу вечером.
• Вы не катите фичу в бухгалтерию 28-го числа.
• Вы не трогаете систему закупок в последний день тендера.

Пример:

«Фризы» — периоды, когда обновления заморожены. Они могут быть в дни сдачи отчетности: налоги, ПФР, статистика. Когда даже дышать рядом с продом следует аккуратно.

👉 Совет: составьте календарь «нельзя трогать» для каждого сегмента клиентов. И синхронизируйте его с роадмапом.

Правило №2: Релиз — не событие, а процесс

Feature-флаги — не просто модное слово, а ваша страховка.

Примеры:

⏯️ Новая фича сначала включается для 20–50 пользователей — тех, кто сам ее ждал. Потом идет наращивание: на 100, 500, 1000 пользователей. И только после этого запускается в массы.
В CRM при этом явно указано, у кого что включено, чтобы поддержка не гадала: «А это у вас новая кнопка или старая сломалась?»

2️⃣ Тестировать все сначала внутри компании. Потом — раскатывать на самых нетерпеливых клиентов (закрытая бета), после — на всех желающих (открытая), и только затем — для всех.

3️⃣ Сначала новая фича уходит лояльным клиентам, потом — в A/B-тесте на новых, и в самом конце — тем, у кого LTV выше гор. Зачем? Чтобы не рисковать теми, кто приносит больше всего.

👉 Совет: не «выкатили — забыли». А «включили → собрали фидбек → починили → расширили → повторили».

Правило №3: Сообщайте о любом изменении — иначе клиент подумает, что сломалось

Новая фича — это не сюрприз. Это как подарок: если не объяснить, зачем он и как им пользоваться, — его просто отложат в угол.

Примеры:

⏯️ После релиза появляются:
• интерактивные туры;
• подсказки рядом с новыми кнопками;
• окно для фидбека: «Вам удобно? Что улучшить?»

2️⃣ Демонстрировать роадмап на год вперед ключевым клиентам. Чтобы они не пугались внезапных изменений, а, наоборот, готовились и даже влияли на приоритеты.

Иногда обновление для конкретного клиента откладывают на месяцы — чтобы он успел адаптировать интеграции. Да, это медленнее. Зато надежнее.

👉 Совет: информируйте заранее, обучайте в моменте, собирайте фидбек сразу. Молчание — не золото, а риск.

Все ли требует таких схем?

Мелкие правки можно катить сразу всем и без флагов, если это не ломает воркфлоу.

Но! Даже мелочь тестируйте. Потому что мелочь + неподходящее время = огромная боль.

Подытожим: три кита безопасного B2B-релиза

1️⃣ Тайминг — не ломайте клиенту пиковые дни.
2️⃣ Постепенность — флаги, группы, этапы. Не все и сразу.
3️⃣ Коммуникация — объясните, научите, спросите. Не оставляйте клиентов один на один с новым.

В следующем посте расскажем про метрики в B2B. Какие смотреть, когда смотреть и зачем иногда игнорировать DAU. Включите уведомления, чтобы не пропустить.

#B2B

@ProductMindset
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍4
Аналитика в B2B-продуктах: на какие метрики смотреть в первую очередь. Часть 1

Недавно мы разобрались, как выпускать обновления. Теперь поговорим о том, как измерять, работают ли они на бизнес. Особенно когда клиенты бесконечно просят фичи, будто вы их аутсорс-команда, а не те, кто решает, куда продукту расти.

Тема аналитики физически не может уместиться в одном посте (и даже двух!), поэтому мы периодически будем поднимать ее снова. Сегодня хотим стать ближе к звездам, а именно: North Star Metric 💫

Многие ищут одну «волшебную» метрику, которая бы показывала, что их продукт успешен, все клиенты довольны, а бизнес растет.

NSM — это главный показатель, который:
• Отражает ценность продукта для клиента.
• Коррелирует с долгосрочным ростом бизнеса.
• Понятен всей команде — от продаж до разработки.
• Помогает принимать решения и расставлять приоритеты.

На деле NSM не может быть только одной метрикой, числом — это рабочая гипотеза: «Вот как клиент получает ценность, и вот как это ведет к росту бизнеса». Эта гипотеза о ценности меняется вместе с этапами развития компании.

В отличие от vanity metrics (метрики тщеславия вроде общего числа пользователей), NSM фокусируется на активном, значимом использовании продукта.

Для SaaS-продуктов ориентиры такие:

На старте:
→ Activation Rate — какой % клиентов ощутил ценность продукта в первые дни?
→ Time to First Value — сколько времени прошло, прежде чем клиент понял: «О, это реально полезно!»?

В росте:
→ Net Revenue Retention (NRR) — растет ли ваш доход от существующих клиентов (за счет апгрейдов, допуслуг)?
→ Expansion Monthly Recurring Revenue — сколько денег клиенты добавляют сверх базовой подписки?

На масштабе:
→ CAC Payback — за сколько месяцев окупается стоимость привлечения клиента?
→ LTV:CAC — соотношение пожизненной ценности клиента к затратам на его привлечение (идеал — 3:1 и выше).
→ Logo Retention — какой % клиентов продлевает подписку (не путать с деньгами — тут именно количество компаний).

NSM — не идеальное число, а гарантия ясности: «Если мы поможем клиентам делать Х чаще/быстрее/лучше — бизнес будет расти».

Ваша задача как менеджера продукта — не найти «правильную» метрику раз и навсегда, а проверять гипотезу о ценности каждым релизом. Откройте данные за последний квартал: сравните поведение клиентов, которые продлили, и тех, кто ушел. Ищите не активность вообще, а одно-два действия, которые почти всегда есть у «хороших» клиентов. Ответ ближе к вашей North Star, чем кажется.

В следующих частях поговорим о Retention & Churn, как измерять эффект от любого непрямого маркетинга и многом другом: у нас накопился опыт, которым мы хотим поделиться.

Если вам интересно читать про B2B-аналитику — поставьте посту 👍. Выделим отдельную рубрику, чтобы было легче найти посты серии в ленте.

#B2B

@ProductMindset
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍55🔥41
Подборка конференций октября 2025 для менеджеров продуктов

В сентябре мы публиковали пост о профессиональных событиях для менеджеров продуктов, исследователей, аналитиков, маркетологов, руководителей команд и специалистов по ИИ. Хотели захватить сразу всю осень, но она не вошла. Поэтому теперь будем делиться событиями по месяцам.

К чему можно присмотреться, чтобы прокачать продуктовое мышление в октябре 2025 года

💡 Epic Growth Conference’25
Главная конференция о росте продуктов, метрик, бизнеса и профессиональных навыков. Программа включает кейсы по продуктовой стратегии, экспериментам, аналитике и росту.

Для кого: менеджеры продуктов, продуктовые аналитики, CPO, growth-маркетологи.
Когда: 30 сентября — 2 октября
Где: Москва и онлайн
Сайт: https://egconf.io

💡 Продуктовый вечер: как делают продукты CPO и PO
Неформальная встреча для тех, кто создает продукты: обмен опытом, полезные доклады и живой нетворкинг в уютной атмосфере. Программа охватывает ключевые этапы продуктовой работы — от discovery и проверки гипотез до планирования релизов и системной доставки ценности пользователям.

Для кого: начинающие и опытные менеджеры продуктов, product owners, аналитики, предприниматели.
Когда: 2 октября
Где: Москва, Музей Леста Игры
Сайт: https://produktovoe-soobshchestvo.timepad.ru/event/3593291

💡 «Стачка» 2025
XIV международная IT-конференция с широкой программой по технологиям, управлению, маркетингу, дизайну и продуктам. Включает отдельные треки по продукт-менеджменту, data-driven решениям и лидерству.

Для кого: менеджеры продуктов, разработчики, управленцы, маркетологи, дизайнеры.
Когда: 2–3 октября
Где: Санкт-Петербург и онлайн
Сайт: https://nastachku.ru

💡 Avito.tech.conf
Конференция для тех, кто управляет процессами, продуктами и людьми в технологических компаниях. Программа посвящена трансформации роли техлидов в эпоху ИИ, управлению изменениями, адаптации команд в условиях сокращений и применению LLM в управлении.

Для кого: tech-лиды, менеджеры продуктов, руководители команд.
Когда: 3 октября
Где: Москва и онлайн
Сайт: https://avito.tech/conference

💡 Startup Data Day
Конференция о данных в стартапах и масштабных бизнесах: как собирать, анализировать и использовать данные для принятия решений, построения продуктов и роста. В программе кейсы от экспертов МТС, Getblogger, MWS и других компаний по аналитике, data science, метрикам и работе с данными на разных стадиях развития бизнеса.

Для кого: продуктовые аналитики, менеджеры продуктов, data scientists, руководители стартапов, специалисты по BI и росту.
Когда: 16 октября 2025 года
Где: Москва
Сайт: https://startupdataday.ru

💡 VK WorkSpace Conf
Конференция о коммуникациях, продуктивности и эффективности команд в условиях гибридной работы, цифровой усталости и роста киберугроз. Участникам предлагают персональный маршрут в зависимости от масштаба и задач их бизнеса.

Для кого: руководители всех уровней, IT-специалисты, HR, менеджеры продуктов.
Когда: 24 октября
Где: Москва и онлайн
Сайт: https://cloud.vk.com/events/vk-workspace-conf

💡 Mind the Product: Local Meetup
Неформальная встреча сообщества Mind the Product с локальными докладами, кейсами и нетворкингом. Организуется при поддержке международного сообщества — будут спикеры из США, Великобритании, Европы (все на английском языке).

Для кого: менеджеры продуктов всех уровней.
Когда: 30 октября
Где: Москва
Сайт: https://www.mindtheproduct.com/events

Если вам интересны такие подборки — дайте знать реакциями 👍
Мы продолжим отслеживать новые события и обновлять календарь.

#календарь

@ProductMindset
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍264🔥4
Как строить долгосрочные отношения с клиентами в B2B

Чтобы удержать клиента в B2B-сегменте одного качества продукта может быть недостаточно. Даже хороший функционал и адекватная цена не гарантируют, что контракт продлят. Решающее значение имеют долгосрочные отношения: доверие, совместное развитие, ощущение выгоды для бизнеса клиента и четкое понимание, что такая выгода существует.

Что реально помогает удерживать и развивать клиентов:

1️⃣ Регулярно обновлять знание о бизнесе клиента
Проводите встречи, собирайте данные, уточняйте KPI и проверяйте, насколько ваш продукт помогает их достигать.

2️⃣ Делать продукт частью процессов клиента
Предусматривайте возможности кастомизации, интеграции с другими системами и гибкие настройки.

3️⃣ Быть прозрачными в коммуникации
Говорите о возможностях и ограничениях продукта честно, не обещайте невозможное, держите клиента в курсе планов развития.

4️⃣ Регулярно показывать ценность
Собирайте отчеты и дашборды, которые показывают, какие бизнес-результаты приносит ваш продукт: экономию, рост продаж, снижение рисков.

5️⃣ Создавать площадку для обмена опытом
Формируйте сообщество вокруг продукта: чаты, форумы, вебинары, где клиенты делятся кейсами и решениями. Это усиливает лояльность и вовлеченность.

Продуктовая стратегия В2В-сегмента должна включать не только развитие функционала, но и системную работу с клиентскими отношениями. Именно они превращают клиента из «покупателя» в «партнера».

Если ваш бизнес только начинает поиск клиентов для долгосрочного партнерства, вот ряд рекомендаций, которые могут помочь на ранних этапах выстроить долгие и доверительные отношения:

1️⃣ Ищите «правильных» первых клиентов
Если это ваши первые клиенты, не стремитесь подписать контракт как можно быстрее: выбирайте тех, чьи потребности совпадают с вашей стратегией и кто готов давать обратную связь.

2️⃣ Сразу выстраивайте партнерский формат отношений
Стройте диалог не из позиции «мы вам что-то продаем», а «мы вместе решаем задачу».

3️⃣ Прозрачно обсуждайте ограничения
Первые клиенты понимают, что продукт сырой, поэтому сразу обозначьте, какие фичи уже стабильно работают, а что будет добавлено позже.

4️⃣ Регулярно собирайте обратную связь
Создайте процесс сбора обратной связи: интервью, созвоны, мини-опросы. Клиенты должны видеть, что их идеи реально влияют на развитие продукта.

5️⃣ Показывайте ценность быстро
Выделите в MVP 1–2 функции, которые дают ощутимый результат. Если клиент почувствует «о, оно работает», вероятность долгосрочного контракта возрастет.

6️⃣ Инвестируйте время в отношения, а не в скидки
Первые клиенты часто становятся лояльными партнерами, если чувствуют внимание. Потратьте время на обучение, поддержку и персональный контакт, а не просто предлагайте низкие цены и выгодные условия.

#B2B

@productmindset
👍63🔥2
Ограничивающие установки: вы управляете ими, а не они вами

Вы замечали, что, сколько бы вы ни меняли работу, роль или компанию, ваши паттерны поведения часто остаются прежними?

Одни спасают всю команду и не берут отпуск даже в новом коллективе, с которым еще не сформировали крепких связей. Другие четко разделяют личное и рабочее и избегают дополнительной ответственности — вне зависимости от того, сколько удовольствия им дарит каждая закрытая задача.

Чаще всего дело не в характере или принципах, а в ограничивающих установках — убеждениях, сформированных в детстве или юности, которые теперь управляют вашими решениями, даже если вы этого не осознаете.

Откуда берутся установки?
В какой-то момент жизни (часто в детстве) вы пережили событие, интерпретировали его через призму эмоций и знаний того возраста — и сделали вывод: «Так устроен мир» или «Такой я».

Например:
— «Если я много работаю — меня ценят».
— «Профессионалы не ошибаются».
— «Успех требует самопожертвования».

Эти убеждения изначально были полезны — они помогали выживать, адаптироваться, получать одобрение. Но со временем они устаревают. Мир меняется, вы растете — а установки остаются, как старая одежда, которая уже давит.

Как распознать ограничивающие установки
Ищите маркеры:
🤩 Категоричные слова: «всегда», «никогда», «все», «никто».
🤩 Напряжение: стыд («я не такой»), вина («я делаю не так»), обида («меня не ценят»).
🤩 Железобетонное мнение: «Я точно знаю, что так — и никак иначе».

Особенно эффективно задать себе два вопроса при постановке цели:
🤩 «Каким я должен быть, чтобы этого достичь?»
🤩 «Почему я сейчас этого не могу?»

Часто ответы — это список скрытых установок.

Как работать с ограничивающими установками
⏯️ Выпишите установку.
Назовите ее четко: «Я должен все делать сам, иначе это будет плохо».

2️⃣ Проанализируйте:
— Откуда она? (Не обязательно вспоминать точную ситуацию — достаточно понимания контекста).
— Какая выгода? (Например: «Я чувствую контроль»).
— Почему она мне сейчас не нужна?

3️⃣ Сформулируйте новую установку — позитивно и конкретно.
Вместо «Я не должен тревожиться» → «Я могу быть расслабленным и сфокусированным одновременно».

4️⃣ Заземлите в действие.
Найдите подтверждения новой установки в реальности и замените старое поведение новым:
🤩 Вместо того, чтобы проверять задачу 5 раз, попробуйте сначала договориться, на каких ключевых этапах вы заглянете в задачу (для начала, например, 3 вместо 5) и обменяетесь ОС. Уже через пару задач вы увидите, что доверять и делегировать — тоже продуктивные решения. И с каждой новой задачей необходимость контролировать этапы лично будет становиться все меньше.
🤩 Не отказывайтесь от отпуска совсем, но и не берите сразу двухнедельный перерыв — начните с малого. Выделите в календаре один-два дня подряд без рабочих задач. Договоритесь с коллегой, который будет готов вам ассистировать: закрывать какие-то вопросы за вас, а со срочным приходить лично. После пары таких «мини-отпусков» вы убедитесь, что команда справляется, а ваша ценность не зависит от постоянной доступности.

❗️ Каждый раз, когда вы чувствуете внутреннее сопротивление, спрашивайте себя: «А что, если это не так?»

Этот вопрос разрушает иллюзии и открывает пространство для новых возможностей.

Работать с установками — это не переделывать себя, а освобождать себя от устаревших правил. Этот процесс может быть медленным и не всегда приятным, но на горизонте времени вы увидите, как вам стало легче, проще и быстрее принимать решения и справляться с разными ситуациями.

По мотивам доклада Алёны Бородиной «Чит-код от реальности: как легко приходить к целям через работу с установками» на конференции PeopleSense’25.

Посмотреть доклад целиком можно в наших YouTube и VK:
♨️ Выбираю красную таблетку
♨️ Выбираю синюю таблетку

@productmindset
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
11🔥3👍1