#Вопрос: Кто торгует по риал фбс расскажите пожалуйста удобно ли? Как вы доставляете товар? Своими силами или партнерами озон? Сколько выходит логистика, и какая стоимость товара? У нас дорогой товар премиум стоимостью 12 тыс. покатушки сдирают слишком много, думаем про эту схему.

#RealFBS
Автор: Heleonora

#Вопрос: Кто пользуется услугой перемещения товара с одного склада на другой на постоянной основе? Хочется сократить среднее кол-во часов на доставку,но какая то дичь с созданием заявки,ее еще могут не принять и тд и тп. У вас все это быстро происходит? А то ощущение,что это еще один круг ада …Как будто мало…

#ЛК
Автор: Аноним

Даже Пандора не была готова к такой нативке 😬

Пользователи заметили, что в неофициальном переводе нового «Аватара» персонажи внезапно начинают рекламировать Ozon Банк вместо оригинальных реплик.
#FunPost

#Вопрос: Два дня назад сдала поставку через кросдок. Статус до сих пор "принято на точке отгрузки". Но менеджер с пвз говорит, что поставку курьер забрал. При этом утром у них на балансе висели мои коробки. В обед уже пропали. Но у меня ничего не изменилось. Техподдержка боты, пишут про свои 90 дней, как обычно.
Подскажите, пожалуйста, доедет моя поставка и примут ее нормально?

#Поставка
Автор: Аноним

#КрикДуши: Озон в очередной раз пробил дно о окончательно оборзел. Наши товары популярны, ассортимент уже несколько лет неизменен. Клиенты покупают, пользуются, со временем убивают и заказывают новые, а сломанные б.у. возвращают под видом плохого качества. Причем возвращают даже без упаковки.

Озон отказывается возмещать убытки и продолжает активно принимать б.у. обратно.

На наши претензии озон начал отвечать вот так.

Здравствуйте.
Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении) — это правило регламента: https://s.ozon.ru/7iKvhrL

Когда клиент забирает заказ себе, становится слишком трудно определить, что именно стало причиной повреждения и в какой момент оно произошло.

У нас стоит возврат только через одобрение продавца, но еще ни разу мы не получали ни одной заявки на возврат.

На ВБ такого нет, там б.у. впихнуть под видом возврата не получается, все через согласование продавца. И ТП отказывает в возврате, если продавец аргументированно отказал в возврате.

Похоже пора сваливать с озона. Комиссия больше, пропажи в поставках стали стабильные, так и возвратов б.у. стало много.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Подскажите по заявкам на вывоз. Есть ли у вас слоты? Своими силами? Долистала до июня нет ничего вообще

#Остатки
Автор: Heleonora

#Вопрос: Кто нибудь сталкивался с тем что озон прислал акт расхождения? Мы его по ЭДО подтверждаем, а они пишут что они не видят что мы его подписали и подтверждаем. Уже прошло больше 5 дней как они выставили это акт. Товар никак не запускают в продажу. Просят подписать акт😁. Как лучше быть в таком случае? Вообще они в течении пяти дней вроде должны принять этот акт, как подписанный нами, если мы даже его не подписали ,и запустить товар в продажу. Была у кого-нибудь такая ситуация? Как решили вопрос?

#УПД
Автор: Расим Агаев

#Вопрос: Покупатель заказал четыре одинаковых платья с разницей в несколько дней.
Все одного цвета и размера.
Сначала одно. Потом два в один день. Вчера четвертое.
Списались с покупателем. Спросили зачем столько. Ответ ниже на фото.
Первое платье, кстати, уже ждет в ПВЗ за ним никто не идет.
Как думаете это реальный покуптель и ответ, который звучит надуманно, на самом деле может быть?
Или развлечения конкурентов?

#Покупатель
Автор: Аноним

#Вопрос: Резко упали продали вообще в ноль. Остатки есть, ничего не меняли, в чем мб проблема где искать?

#Продажи
Автор: Аноним

#КрикДуши: Видимо новогодняя неделя на складе Озон удалась. Торгуем ассортиментом женской одежды. Стали приходить отказы от покупателей, в некоторых случаях отправлено вообще не наше изделие, в некоторых наше, но ДРУГОЕ! Поддержка отписывается какой-то чушью из разряда можете "создать заявку на вывоз брака"

#Отказы
Автор: Аноним

#Вопрос: Коллеги, подскажите, если кто пользуется камерой записи сбора заказов. На какой высотой над сборочной зоной вешать ее, чтобы были видны бирки транспортных наклеек для фбс? Устала от вранья покупателей, что не доложили товар

#Сборка
Автор: Аноним

#Вопрос: Как отправляете товары в Хабаровск? 38 дней доставки Озоном очень много. Если отправлять ТК есть какие-то подводные камни? Как сделать это проще?

#Доставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Статус не меняется уже 4й день. Вчера коробки были еще в пвз. Отгрузили крос-докинг вовремя. Машина в тот день приехала на час раньше поэтому коробки не забрали в тот день. В пвз меняются сотрудники, сама прихожу и показываю как сканировать. Про отправки они ничего не знают. Связи с руководством нет. Что делать? И коробки же не заберешь раз они в пвз.

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Как вы добиваетесь компенсации?
Ситуация: по глупости мы заказали перемещение между складами от 14.09. Естественно сроки в 60 дней на перемещение и 45 - на поиск вышли. Попросили ожидать, что разберутся с вопросом в течении 14 дней. В итоге поддержка игнорит или кормит ожиданиями. Уже конкретно от них бомбит.

#Конфликт
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто-нибудь сталкивался с тем, что товар продан по цене которая ниже той что в карточке по акции?
Я сейчас не про соинвест. Реально там вообще человек дешевле себестоимости купил. Просто у меня в карточке товара цена по акции 1200, а продано за 900. Если это тоже какая-то акция, то где тогда смотреть эту цену по которой озон мне считает эту продажу, что б её контролировать?
( это не та цена разницы которую баллами вернут)

#Цены
Автор: Аноним

#Вопрос: Ребята, подскажите, пожалуйста. Работает сейчас система с поднятием медианы через акцию-скидку по карте Озон?

#Финансы
Автор: Yelchanka

#Вопрос: Отгружаю ФБО, скажите пожалуйста.
1- обязательно ли коробка должна быть полностью заполнена? Могу оставить процентов 20 сверху пустым?
2- ШК озона должен перекрывать ШК производителя или можно рядом?

#FBO
Автор: Аноним

#Вопрос: Подскажите, может у кого был опыт с сэмплингом на озон? Есть ли вообще такая возможность? (например, добавлять наш товар в подарок в заказы конкурентов)

#Конкурент
Автор: Аноним

#Вопрос: Озон блокирует доступ на включение продвижения. Пишет, что на балансе недостаточно денег. Хотя на балансе деньги есть. Писал в поддержку, сказали что деньги зарезервировали на вывод, поэтому на продвижение денег не остается. Хотя на балансе показывает на 10 тыс больше сумму, чем зарезервировано на вывод. Как выйти из ситуации? Вывод формируется каждую неделю, каждую неделю нужно будет пополнять баланс получается что ли?

#Финансы
Автор: Almaz Salakhov