Яма недооценки

Как внутренним коммуникаторам не упасть прямо туда и причем тут PR

Культурная пятница в эфире, а значит сегодня о внутренних проблемах команд и как мы с этим боремся.

Исследование, от которого бежит холодок по коже выпустило агентство PR73. Ребятки опросили игроков разных индустрий от Disney до Visa и выяснили, что внутрикому живется несладко:

😈85% испытывают недостаток доверия от высшего руководства и других бизнес-подразделений
😈88% считают, что их разгонят к чертям при любой просадке финпоказателей

Мол, часто на нас смотрят, как на центр расходов, к нам не прислушиваются, а советами нашими пренебрегают, гады. Печалька чо. Но это лечится.

Если вы сталкиваетесь с этим, ваше руководство скорее всего недооценивает и PR, и маркетинг, считая, что все эти "бантики" глобально не влияют на финансовые показатели. Моя первая реакция была бы, конечно, да валить надо от такого близорукого руководства, называемого во всем мире Jurassic management. Но давайте попробуем тирексам и диплодокам объяснить на пальцах.
Допустим, у нас их 5 на одной руке:

🔠Немедленное влияние — это миф. Все коммуникационные функции — игра в долгую. Вы не можете построить бренд за 2 недели. Но за 2 недели можно устроить саботаж, сделав всего несколько неверных коммуникаций внутри. И вот сотрудники уже изливают свой гнев в чатах, идут не только к своему, но и к высшему руководству, а самые отчаянные уже пилят об этом посты. Поднять дух сотрудников сложно, а вот уронить — дело пары минут. Достаточно неаккуратно сообщить о любом изменении в бизнесе или сообщить о нем позже, чем это сделает PR в паблике. Об этом писала здесь.

🔠Коммуникационная стратегия должна основываться на данных. Мало просто решить, что отделу разработки из-за наплыва новичков или смены лидера нужен тимбилдинг, дайте деняк. Измеряйте. Да, исторически всем коммуникациям приходится бороться за бюждет. Исследуйте настроения, проведите опрос, глубинные интервью и вы увидите точку приложения усилий и основу для финансирования. Эта же история относится к руководителям команд — считаете, что вам нужен тренинг или курс? Сделайте внутренних коммуникаторов своими союзниками — пусть они исследуют потребности вашей команды. И вот вас уже двое молодцов в авангарде борьбе за бюджет.

🔠Прогнозируйте от души и делитесь своими "гороскопами" с руководством. Это работает так: вы пообщались с несколькими руководителями и увидели общую боль, например, все как один не рады удаленке своих сотрудников, но иначе как будто нельзя. Собрали экспертную оценку, поделились ею в иницитивном порядке со всеми топами и дали прогноз: если не нарастим сейчас компетенции управленцев по работе с удаленщиками, Иван Иваныч, получим снижение производительности в X раз. Снижение считаем на базе оценки топами. Можно и мощнее с математикой заморочиться, но как правило, даже этого будет достаточно. Вас оценят, как проактивную функцию. А за снижение темпов голосовать никто не будет. Повторяем регулярно.

🔠Дайте успеха. И идите в PR. Пиарщики наверняка что-то хорошее, да сделали 🥰 — вышла новость, интервью, подкаст, неважно. За этим всем стоит носитель экспертизы, то есть сотрудник той или иной команды. Возьмите за правило коллекционировать наиболее яркие внешние успехи и рассказывать о них внутри.

🔢Не переоценивайте знания других о своей функции. Помните тех начальников, которые думают, что коммуникации — это не ценность и путают статью и пресс-релиз, пиар с маркетингом и HR с внутренними коммуникациями? Так вот ваша задача, как минимум, выявлять этих мастодонтов и прорабатывать их точечно. Как пуделю объясняйте одну и ту же мантру, кто вы, чем занимаетесь, за что отвечаете, как читать эту цифру, а как эту.

Не сдаемся, и не таких побеждали!

#культура

Как проверить готов ли PR к кибератаке?

Тот случай, когда лучше не в бою. Уже лет 15, если не больше, слышу про бумажную безопасность и про подход "пока не грянет" и "авось пронесет". Так думать — это примерно, как закрывать глаза руками и говорить «я в домике».

Ведь вы, пиарщики и внутриком, будете оплотом зыбкой надежды вырулить из репутационного кризиса. Это вам придется отрабатывать потоки шитсторма — утечку, атаку шифровальщика или любой другой киберинцидент не только в паблике, но и внутри компании. Примеры вы видели. Так как понять — вы готовы?

Задаем себе нехитрые контрольные вопросы. Если ответы будут «нет» хотя бы на три, пока вы не помогаете себе сэкономить время и отработать антикризисные меры, если с кибератакой столкнется ваша компания:

🔠 У вас в компании сформирована антикризисная рабочая группа, куда, помимо остальных специалистов, входит PR и внутренние коммуникации?

🔠 В компании создан регламент, план, чек-лист по реагированию на кибератаку?

🔠 PR, SMM, маркетинг и внутренние коммуникации принимали участие в составлении такого плана?

🔠 У вас есть общий канал для координации и оперативной связи друг с другом, в случае если компания атакована?

🔢 Вы хотя бы раз были участником тестовых киберучений, отработки симуляции атаки внутри и снаружи?

Это база, в реальности вопросов и процессов вокруг инцидента с кибератакой в разы больше. Но с этого чек-листа стоит начать.
Ну или приходите на консультацию, разработаем ваш план вместе, адрес знаете: @NikaSuperstar

#кибербез #антикризис

Что ж ты, Илон, сдал назад

Бывший Твиттер, нынче X дал течь: база данных, содержащая инфу о 200 млн пользователях потянула на 9,4 ГБ и лежит в свободном доступе на одном из хакерских форумов.

Данные включают адреса электронной почты, имена и детали аккаунтов Twitter (X). Не слишком приятно, так как делает твиттерских уязвимыми для фишинговых атак, кражи личных данных и всяческих схем социальной инженерии.

Ресерчеры пробили выборочные емейлы — работает, но полностью актуальность базоньки пока не подтверждена. Дата утечки неизвестна.

Cyber Press связалась с Twitter, но Илон видимо пошел опять увольнять пиарщиков, поэтому пока не ответил.

‼️Меняем пароли в твиттере и срочно врубаем 2FA, если вдруг этого еще не сделали.

Кататься на яхте, пить вино и избегать обязательств

Из какого сериала заголовок, кто узнал?
Расскажу к чему это. Была я тут на собеседовании для ИТ-проекта. Это вообще для меня редкий опыт. Когда я решу написать тот самый пост «10 фактов обо мне», знайте: я была на рынке труда дважды за всю карьеру. В остальном — сплошные подарки судьбы, которые находили меня сами, потом заканчивались слияниями, банкротствами, арестами. Но не из-за меня 😳 Так вот собес. Владелец бизнеса, задал мне 5 супер-вопросов, которые заставили меня напрягать оба полушария больше, чем обычно:

🔠Что твой бывший босс мог бы сказать о тебе?
🔠 Можешь описать ситуацию, когда не ты спасала команду, а она тебя?
🔠 В каких ситуациях ты чувствовала себя бессильной?
🔠Какие три книги, по твоему мнению, не стоило читать?
🔢 Тебе предложили миллион долларов, чем бы ты занималась, если отсутствие работы это условие получения суммы?

Как вам вопросы? Как ответили на последний? Я — как в заголовке 🤣🥂🛥

Личный бред

«Вам нужно через себя продавать свой товар, вам нужно через себя продвигать свою услугу, через себя строить доверие…»

Знакомо такое? Тоже хотите замкнуть провода, когда слышите про личный бренд?

Ладно, остынем, это рабочий инструмент PR. Только не надо ничего делать “через себя”. И переоценивать роль PR в процессе построения личного бренда кого-либо — она вспомогательная.

Личный бренд — это органическая история, не искусственный нарратив. Того, кто его строит, должно распирать изнутри от желания сказать, сделать, продвинуть свою мега-идею.

Если хочешь быть в свете софитов — готовься потеть.

Личный бренд — это ответственность перед аудиторией, обществом, если хотите. Его нельзя взять и поставить на паузу, потому что кто-то передумал.

А еще, как и любой бренд, личный постепенно заставит тебя служить ему. Писать блог, когда не хочется. Фотографироваться, когда накануне жег в чаду кутежа. Выступать, когда с детства боялся сцены. Не молчать, не молчать, не молчать. К этим адским жерновам готовы не все. Поэтому личный бренд — это не про всех.

Что-то сегодня нахлынула ностальгия.
🔥 — если хотите страшную сказку про личный бренд президента и его Франкенштейна 😳