☕️ Как индивидуальный подход помогает московскому ретейлеру чая масштабировать бизнес

Широкий ассортимент, прямые поставки из Китая и Тайваня и выверенный подход к подбору продукции — три кита, на которых строится работа чайного магазина «Tea Ocean». Компания начинала в 2017 году с островка в ТЦ, а позже расширила географию работы, открыв интернет-магазин. Сейчас 90% продаж происходят онлайн, хотя постоянные клиенты любят приходить на дегустации, чтобы найти «свой» вкус.

За время работы компания пережила несколько кризисов. Тем не менее, общий прирост продаж на сегодняшний день приблизился к 600% относительно первого года. Этому способствуют быстрая реакция на изменение рынка, своевременные рекламные кампании и набор решений, ориентированных на потребности клиента.

Например, специалисты бренда дают бесплатные консультации по завариванию чая. Услуга предоставляется в мессенджерах, по телефону или офлайн. Это делается для того, чтобы покупатели могли раскрыть весь потенциал напитка и захотели прийти снова. Об эффективности такого подхода говорят цифры: 40% новых клиентов совершают заказ повторно в течение полугода.

Чтобы расширить базу и повысить узнаваемость чайного дома, у него появилась страничка на популярной платформе авторского контента. Там проводят ликбезы по культуре потребления и производству чая. Также тестируется новый сервис «совместная закупка». С его помощью клиенты покупают эксклюзивный продукт с хорошей скидкой и гарантией, что на них хватит товара. Сервис только начали внедрять, но уже сейчас число предзаказов превысило ожидаемые примерно вдвое.

Надоели звуки оживлённой улицы за окном квартиры на первом этаже? Не торопитесь её продавать: минус для жилья станет плюсом для бизнеса. Все жители вашего дома и даже района — это потенциальные клиенты магазина, салона или офиса, который может расположиться в вашей квартире. Нужно только перевести статус помещения из жилого в нежилой.

Критерии, нюансы и «подводные камни» процедуры есть в карточках, а вот несколько полезных ссылок:

📌 Как получить от жильцов дома согласие на смену статуса помещения.

📌 Как согласовать необходимую перепланировку помещения.

📌 Посмотреть, какие документы понадобятся для смены статуса, и подать заявку можно здесь.