Дорогие друзья и уважаемые подписчики - с наступившим новым годом вас! Достижения намеченных показателей вам в этом году, перевыполнения планов, а еще - энергии🚀 и здоровья вам!

Меня в этом году уже успел порадовать Яндекс: моему каналу на Дзене всего три недели, но я вижу отличную динамику: яндекс включил мой канал в топ-1% лучших каналов среди новых каналов (196 место среди 249 170 каналов-новичков я считаю это отлично для начала).

Это говорит о том, что технологии, которые я передаю моим клиентам и которые проверяю на себе - эти технологии работают!

Кстати, весь январь на дзен-канале планирую серию постов о том, как выявить и устранить причины потерь продаж для роста конверсии. Кому интересна эта тема - заглядывайте на канал😉

https://zen.yandex.ru/id/5df0a1d94e057700ae43f5e3

С новым годом вас! Пусть он принесет много хорошего😇

Я тут на днях отказала собственнику бизнеса работать с их компанией и за одно заблокировала ее в своих соцсетях.

Потому что не люблю, когда морочат голову и тянут с принятием решения. Кто тянет на этапе принятия решения, тот и с внедрением будет тянуть.

Надо - начинаем работу, не надо - лучше я это время выделю для того, кому на самом деле нужно и уже сейчас (а точнее "еще вчера") нужно поднять прибыль и выстроить систему в отделе продаж.

В общем, они подписали договор в мае и пропали. В декабре вернулись с просьбой - "возьмите нас, заплатим 24го, и уже 26го декабря проведем первую сессию, мы готовы, нам очень нужно". И снова пропали. Я обозначила дедлайн до 20 января и расторгла договор.

Так что у меня есть резерв по времени на ведение одной компании для комплексного развития бизнеса по 4 направлениям для роста прибыли. Работаем в проекте над наймом сильных менеджеров в команду, привлечением клиентов, созданием системы продаж и увеличением конверсии продаж.

Если вам нужно поднять прибыль от вашего отдела продаж и вы готовы к активным действиям для этого - пишите мне в личку @kpd250

Здравствуйте! Я поняла на днях, что женщины - мои лучшие клиенты.

В семейном бизнесе владелец всегда вкладывается в развитие своего дела полностью, со всей душой. Тут нет места мыслям "если что, то закрою в любой момент". Тем более, что женщины острее чувствуют проблемы в своей компании и глубже их переживают. А проблемы в бизнесе были, есть и будут.

Если вы - женщина, которая руководит своей компанией и у вас есть проблемы с отделом продаж: низкая конверсия, сотрудники работают пассивно, проблемы с привлечением клиентов и наймом толковых продажников, хаос в отделе продаж, то я могу вам помочь.

Накануне женского праздника я открываю серию бесплатных диагностических скайп-консультаций для женщин, которые возглавляют свои компании.

На консультации мы разберем вашу текущую ситуацию с отделом продаж, посмотрим к каким показателям вы хотите прийти и что вам в этом мешает, затем адаптируем мою методику развития отдела продаж под вашу ситуацию.

В итоге вы получите план действий для достижения вашей цели и сможете получить больше прибыли от вашего отдела продаж.

Бесплатных консультаций проведу всего 8, до 8 марта, для 8 женщин - собственников бизнеса, у которых есть свой отдел продаж от трех человек с настроенной IP-телефонией.

Для записи на консультацию пишите мне в личку @kpd250 или здесь в ответ на это сообщение

Приветствую вас! Возможно, вам будет полезна эта статья, делюсь ссылкой https://zen.yandex.ru/media/id/5df0a1d94e057700ae43f5e3/operativnye-pravilnye-deistviia-v-krizisnoi-situacii-dlia-sobstvennikov-biznesa-s-otdelom-prodaj-5e73728eb22d3c6dcc1e7430

Нас с вами ждет большая работа, для того чтобы адаптироваться к миру, который изменился. Нужно будет бежать вдвое быстрее, чтобы просто оставаться на месте - помните эту фразу из "Алисы в стране чудес"?

Стоит заглянуть в тексты рассылки и сразу бросается в глаза - то, что еще неделю назад было актуально и востребовано, в условиях пандемии и экономического кризиса выглядит неубедительно, наивно и даже нелепо.

Нужно менять все - программы, офферы, рекламные тексты, тексты рассылок, делать новые акценты в продающих материалах, подавать предложение по другому.

И не только мне это нужно будет поменять, но и вам - каждому бизнесу. Кто не успеет быстро поменяться, тот опоздает и потеряет - и в деньгах, и в клиентах.

Нужна срочная переупаковка. Если у вас еще нет четкого плана, что делать в текущих условиях для перевода вашего бизнеса в онлайн и для переупаковки вашего предложения рынку - обращайтесь на скайп-консультацию, пишите @kpd250

Благодарю вас, что вы по прежнему со мной даже спустя 2,5 месяца моего молчания на канале! Сразу к делу, что есть нового полезного:

1. За это время вышла моя третья книга - "Антикризисный отдел продаж" - https://kpd-250.ru/book3

2. Готовы 3 бесплатных урока в моем видео-курсе "Как выявить и устранить потери продаж" (годится для b2b, b2c, b2g - для любых телефонных продаж и личных встреч) - https://kpd-250.ru/videokurs

3. Лучшие способы увеличить конверсию продаж и фишки успешных переговоров дала в видео "Секреты успешных продаж без слива рекламного бюджета" - смотите здесь https://vk.cc/avOsyE

4. Завтра, 16 июня в 15.00 мск прямой эфир о том, какие действия нужны сегодня, чтобы выводить свою компанию на докризисные показатели для тех, кто сильно просел и что делать тем, кто готов активно наращивать обороты и взять клиентов у конкурентов, пока те пассивно пережидают неблагоприятные времена. Мой инстаграм https://www.instagram.com/lanina_elena_/

5. Чтобы понять, что и как вам нужно изменить в вашей компании сейчас и составить план действий для активного роста и достижения нужных вам показателей - оставляйте заявку на диагностическую скайп-сессию. Для 3 собственников бизнеса проведу бесплатно, пишите мне @kpd250 для записи.

Наконец-то этот момент наступил! Приветствую вас. У меня есть новость, делюсь.

Раньше я вела инстаграм только про то, как увеличить прибыль в отделе продаж и там - про найм, управление и прочие вопросы, неинтересные тем, кто продает лично.

🔥А сейчас я приглашаю вас в мой новый пока еще маааленький блог инстаграм для предпринимателей и специалистов, которые хотят увеличить свои доходы и продают свои услуги лично, без наемных сотрудников.

О чем пишу в блоге? Как правильно использовать хэштеги, как перестать бояться вести прямые эфиры (прямой эфир на эту тему вызвал много откликов!), пишу как избавиться от синдрома самозванца, как справиться с самосаботажем, за что клиенты готовы платить дороже, какие ловушки мешают росту доходов и еще много-много вопросов, которые мы рассмотрим.

Приглашаю заглянуть и оценить материалы😊 -
https://instagram.com/lanina_for_professional

Буду рада, если вы увидите в моем инстаграме полезное для себя и захотите читать этот блог и применять мои наработки для роста ваших доходов.

А если в комментариях под постами вы отметите ваших друзей, кому тоже может быть полезен пост с конкретной темой - будет вообще здорово👍

В этом блоге я пишу для специалистов, которые продают свои услуги лично и хотят продавать дороже и привлекать платежеспособых клиентов.

Задавайте ваши вопросы в комментариях и давайте вместе поработаем над увеличением дохода😉

Присоединяйтесь:
https://instagram.com/lanina_for_professional

P. S. В сорис разместила вопрос о том, на какие темы вам было бы интересно читать в этом блоге и ответы на какие вопросы вы бы хотели получить - приглашаю вас принять участие 😊

Все познается в сравнении. Друзья, сейчас я стала еще больше ценить высокую осознанность каждого из вас, моих подписчиков, и тех кто обращался ко мне на скайп-диагностику своей системы продаж.

С вами, владельцами бизнесов, я привыкла иметь дело: всегда все четко, вовремя и без упреков что вас обидели результаты аудита. Вы понимаете, что если есть недочеты, то это причины потерь прибыли и их нужно просто устранить!

Весь август я фокусировала свое внимание на создании программы увеличения доходов для специалистов, которые продают свои услуги лично, через инстаграм.

Я проводила серию бесплатных диагностических консультаций, и знаете... Наверное я избалована тем, что у нас с вами получается работать по-деловому.

Похоже, частная практика не предполагает такой дисциплины, как в бизнесе.

Со специалистами, которые приходили ко мне на скайп-диагностику я столкнулась с тем, что для них норма выйти в скайп обсуждать свою стратегию продвижения в наушниках на детской площадке, наблюдая при этом за двумя детьми.

И норма сказать я сейчас в назначенное время не могу, давайте вечером созвонимся, разберем мой проект.

И норма обвинить меня в непрофессионализме, нетактичности и нетерпимости, если человеку не нравится обратная связь и идет вразрез с его ожиданиями и иллюзиями.

В общем выводов много. Спасибо вам, что с вами такого не было никогда.

Мой интенсив "Продающий инстаграм" для продажи экспертных услуг готов и я провожу его завтра, 5 сентября.

Там не будет ничего про смм, теории минут на 20-30, фокус внимания - на проработку проектов участников. Если вам или кому-то из ваших знакомых это актуально - еще можно успеть записаться, чтобы принять участие, все подробности смотрите тут https://instagram.com/lanina_for_professional

В результате скайп-консультаций я собрала интересную подборку фактов, можете посмотреть крайние 10-15 публикаций, там есть чему удивиться.

И пожелайте мне удачи - мне очень хочется, чтобы это мероприятие было очень результативным для участников!

С пятницей вас 😊

Здравствуйте! Вот и остался позади первый рабочий день нового года. Впрочем у вас он может уже и не первый - ведь от вас зависит будущее вашего бизнеса.

Год будет таким, каким мы сами его сделаем. Впрочем, все может независимо от нас измениться, и 2020 год это хорошо показал.

Но одно остается неизменным: что бы не происходило вокруг, в наших руках управлять отношением к происходящему и действовать.

Кто-то вышел онлайн, открыл новое направление бизнеса и поднял свою прибыль, а кто-то закрыл свой бизнес и не может оправиться от убытков.

Для меня 2020 год тоже был непростым, но результативным: вышла моя книга "Антикризисный отдел продаж", появилось 3 новых востребованных продукта.

В моем инстаграм для владельцев бизнеса с отделами продаж, ко мне часто обращались те, кто продают свои услуги лично.

Сейчас тренд на продажи в соцсетях. С приходом кризиса 2020 года все хлынули в онлайн.

И я начала работать со специалистами без наемных сотрудников. Завела отдельный аккаунт https://instagram.com/lanina_for_professional

Неожиданно для себя нашла продукт, который нужен и востребован.

Это не обучающий курсы (информации вокруг - море, никому не нужна еще одна подборка тех же фактов в моем пересказе).

Востребованными оказались именно глубокие разборы с обратной связью, когда я помогаю выбрать платежеспособную аудиторию, показываю как докрутить продукт, как подать его наиболее выгодно и что сделать, чтобы инстаграм стал продающим.

Я поняла: главное, чем я могу быть полезна - это докрутка в мини-группе в режиме мозгового штурма для каждого участника его темы, ниши, целевой аудитории, подбор подходящей в каждом конкретном случае модели продаж и стратегии продвижения.

Так появился мой первый продукт - интенсив "Продающий инстаграм".

Потом встал вопрос - как раскрывать смыслы, создавать доверие и вызывать желание купить. Так появился второй продукт - воркшоп "Продающий контент-план"

И закономерным стало появление третьей программы "Продвижение своими руками".

Сейчас я продолжаю развивать то направление. Но основная моя специализация - это увеличение конверсии в отделах продаж.

И пора уже почаще размещать посты здесь, для вас.

С Новым годом вас! Пусть он будет успешным для вас и вашего бизнеса!

Всем привет! В текущем консалтинговом проекте я работала над тем, чтобы усилить воронку продаж : на ключевом этапе - личной встрече- потери составляли 90%.

Компания, с которой я работаю, оказывает специализированные услуги в сфере b2b, продает с высокими чеками.

Разобрали на онлайн-встрече воронку продаж в деталях и я предложила 37 пунктов, как усилить свои позиции в работе с клиентами на каждом этапе продаж. Там и готовые формулировки фраз, и дополнительные инструменты продаж и рекомендации по подогреву лидов и еще много чего.

Мой клиент взял паузу на внедрение и у меня сейчас есть свободное время.

Хотите увеличить ваши доходы?Устранить потери, прокачать продажи, поднять прибыль? 👉Пишите мне в личку @kpd250

Привет! Я долго сомневалась - а хватит ли мне времени, а точно ли нужно и все же сделала это. Я завела телеграм-чат для более глубоких разборов проектов участников.

Так что если вы хотите получить обратную связь по вашему проекту, провести экспресс-диагностику продаж - приглашаю вас в чат🙂

Вот ссылка, там будут дополнительные материалы и разборы, вам направляю доступ в числе первых:) https://tttttt.me/joinchat/_3CWsgOTcyM0MzRi

Активность участников вознаграждается обратной связью. Молчунам в чате будут доступны только бонусные видео🙂

Друзья, всем привет! Для тех, у кого есть сложности с закрытием клиента на продажу я подготовила пост на эту тему https://www.instagram.com/p/CQLL1rKKnNK/?utm_medium=copy_link

Из последних новостей - в мае завершила работу с клиентом, который занимается реконструкцией зданий и сооружений.

Сама себе удивляюсь - за полгода освоилась с технллогиями и целевой аудиторией на торкретирование, инъектирование и прочими тонкостями этой сферы.

В сухом остатке - удалось найти 22 момента в воронке продаж, где возможны потери при текущей работе с клиентами и которые нужно усилить.

Чтобы устранить эти причины потерь предложила 34 решения - это конкретные фразы, дополнительные инструменты продаж, конкретные действия для подогрева, для ускорения процесса принятия решения, для предупреждения нежелательного варианта хода переговоров.

Мы создали документальную базу, прокачали управленца, передала компании технологию конкурсного найма и через год посмотрим на их показатели продаж.

Были сложности с наймом технаря. Был момент когда докрутили сео и сайт взлетел в поиске. Был момент, когда сменился подрядчик, тестировали новую гипотезу и маркетинг просел.

Главная цель достигнута - собственник вышел из операционки!

Взяла сейчас в работу новый проект, там основная сложность с тем, что после смены канала привлечения клиентов упало качество заявок и упали показатели конверсии на замерах - но пока про него рассказывать рано.

В режиме реального времени продолжаю рассказ про свой текущий консалтинговый проект.

Ко мне обратился владелец компании с запросом: УПАЛА КОНВЕРСИЯ ПРИ СМЕНЕ РЕКЛАМНОГО КАНАЛА - ЧТО ДЕЛАТЬ?

До этого компания привлекала клиентов через поиск в яндекс директ: обращения там целевые, от горячий аудитории, которая хочет купить прямо сейчас.

Недавно перешли на привлечение лидов через таргет в инстаграм.

Пользователи инстаграм видят рекламное объявление которое вызывает импульсный интерес "хочу себе такое же".

И вместо горячих клиентов появились просто любопытные, и конверсия резко упала - хотя стоимость заявки тоже существенно снизилась.

Компания занимается производством под заказ, есть замерщики и операторы, которые принимают заказы на выезд замерщика.

При импульсном спросе нужно продавать бысто.

Сразу после первой онлайн-сессии с владельцем бизнеса сделали первое ключевое действие. Встроили быстрый прогрев.

Замерили результат.

Было 21% отказов и переносов по замерам. Стало 11%. На большом потоке входящего трафика это уже отлично!

Провела у замерщиков и операторов кадровый аудит.

И после каждого контакта с сотрудниками выделила точки роста, которые мы обсудили с собственником компании: по ходу даю конкретные рекомендации по внедрению, готовые скрипты, корректируем бизнес процесс.

Заявки холодные, много недозвонов... Точек роста много.

Один из вопросов, которые я решала после кадрового аудита операторов - это сложности с продажей через инстаграм: в переписке в директ люди не отвечают, спрашивают цену, молчат и пропадают.

Прямо беда с инстаграм.

Умение продавать в переписке в мессенджерах при запросе цены и при недозвонах - это всегда конкурентное преимущество.

Поэтому следующие два решения я предложила по недозвонам и по переписке в директ.

В ближайших планах добавим триггеры в рекламные объявления для привлечения более выгодного сегмента целевой аудитории.

Интересный диалог состоялся с оператором - он говорит "я стал делать лишние действия, они забирают мое время, потому что люди стали писать мне в ответ!"

А я обратила его внимание на то, что это же хорошо - они вовлекаются и начинают хотеть купить:)

И тут он спохватился, что да, в самом деле. Это просто продажи не так как он привык.

А потом обратила на это внимание владельца бизнеса. И еще одно мое предложение по разделению функционала сотрудников будем тестировать на этой неделе.

Если у вас тоже есть сложности с низкой конверсией при продаже через переписку и хотите в целом поднять конверсию вашего отдела продаж - пишите в личку @kpd250 , починим:)

Продолжаю в режиме реального времени рассказывать про текущий проект.

Прошло 2 недели, как мы начали проект.

Первоначально владелец обратился ко мне ради коучинга, и даже не для себя, а для своих замерщиков.🤔 С запросом собирать негатив у замерщиков, чтобы люди выговорились и с новыми силами могли идти к новым клиентам, потому что продажи это штука ресурсозатратная.

Но при первом же созвоне с владельцем бизнеса стало понятно, что коучингом замерщков не обойдётся, что проблемы не только в их выгорании, а в неверных действиях.

И когда он уточнил, что поменяли канал привлечения клиентов и цифры в воронке поехали, сразу все стало понятно.

С ходу сказала, чем усилить воронку. И мы стартовали полноценный консалтинговый проект. Стали тестировать.

Вчера, через 2 недели после начала тестирования первых действий в проекте, я собирала обратную связь у замерщиков. И за одно их "коучила"🙂

Замерщики все как один сказали, что продавать стало легче, клиенты стали более осознанные: правильные вопросы стали задавать🙂 И легче стало объяснять, из чего складывается цена, почему "дорого", за счет чего можно сделать дешевле (и стоит ли делать дешевле?).

Первыми результатами я довольна. Впереди аудит записей звонков операторов. Отдельно буду смотреть по теплым контактам и по тем, кому назначили замер. Аудит буду пооводить всю неделю. Соотносить с продажами по замерам.

Потом по плану корректировка скрипта у операторов и скорее всего обучение, результаты аудита покажут.

Подробностями буду делиться по мере реализации проекта:)

Вас - с пятницей!

Да, кстати, сегодня у меня в телеграм вышел пост, в котором рассказываю про 10 критических ошибок, которые убивают конверсию продаж. Кому интересна тема - смотрите подробнее здесь https://www.instagram.com/p/CQ0F-Heiolt/?utm_medium=copy_link

Всем привет! Новую неделю начинаю с аудита записей звонков - и на меня снова свалилась не только куча информации по рулонным шторам и рольставням, но и куча недоработок менеджеров.

Давайте пройдемся по некоторым из них, посмотрите вдруг у вас тоже так и нужно исправить ошибку.

Да, увеличение конверсии - это ювелирная работа - понемногу подкручивая и улучшая каждую мелочь, мы повышаем вероятность, что клиент купит.

Давайте посмотрим, что этому может помешать.

1. Оператор тараторит. Как исправляем. Сознательно включаем приветливые интонации и заботу в голосе.

2. Отвечает на вопросы пассивно, нет вопроса клиента - нет ответа. То есть отсутствие инициативы. Как исправляем? Направляющими фразами и директивными фразами в речи оператора.

А еще - развернутыми пояснениями по конкретным вопросам (выбор материала, из чего складывается цена, и тд).

3. Оператор провоцирует неосторожными фразами возражения и сомнения клиента.

Как исправить: применять проверенные временем и выверенные до мелочей удачные фразы.

Именно это я имею ввиду под скриптами продаж. То есть использовать такие речевые конструкции, которые показали наилучший результат.

(Для этого я провожу оценку как успешных звонков, которые привели к назначению замера, так и отложеных и нерезультативных)

Продолжаем.

Пункт 4. Избегать альтернативных вопросов и примеров, в которых альтернатива - это нежелательный вариант развития событий.

Например "Если вам что-то не понравится ткань, качество, цена или замерщик - вы можете отказаться и не заказывать"

Гораздо лучше программировать на успешный исход встречи!

5 Всегда иметь ввиду, кто лицо принимающее решение и назначать встречу с ним. Например, нужны шторы. Кто на замере должен быть? Жена! Чтобы выбирать ткань и расцветку! А оператор фиксирует, что муж завтра будет дома после смены. Хорошо, что вовремя успели спохватиться.

6. Если человеку не нужно срочно, он интересуется сильно заранее, то контакты к нужному моменту он может потерять.

По хорошему, нужна серия автоматических касаний для подогрева.

Это хорошее конкурентное преимущество и отличный усилитель воронки продаж.

7. Иногда лучше недосказанность и назначение замера с подтекстом "вам покажут, расскажут и произведут расчет стоимости", чем вопрос оператора "вы хотите свободно висящие или в коробе? Короб у вас наружный или внутренний?"

Некоторые после таких вопросов чувствуют себя неуютно.

И это - только начало нашей работы по повышению качества работы операторов. Проведем обучение, составим скрипт, составим детальные требования, выделим параметры для контроля и начнем контролировать.

Хотите прокачать ваш отдел продаж и поднять конверсию продаж - давайте найдем ваши ключевые действия для роста прибыли, пишите мне в личные сообщения @kpd250

С пятницей вас! Продолжаю в режиме реального времени рассказывать, что мы делаем в текущем консалтинговом проекте.

Сегодня у меня был очередной созвон с замерщиками. Собирала обратную связь по тем внедрениям, которые тестируем.

Набрала очередную порцию моментов, по которым нужно принять меры.

То есть сначала со мной говорили о самых критических вопросах, сейчас уже перешли к тем, которые не на поверхности.

Что я отметила - замерщики рады моим звонкам, говорят "как вовремя вы появились в нашей компании!" Отмечают, что наше общение очень продуктивное, сразу что-то в работе меняется в лучшую сторону.

Кстати, что мы сделали на этой неделе.

1. Откорректировали текущие рекламные объявления и в целом добавили больше объявлений.

2. Выделили ошибки в разговорах операторов.

3. Начали сбор самых успешных формулировок.

4. Замерщики почти единогласно согласились провести аудиозаписи своих замеров и предоставить их для анализа доработки.

Так что появится материал "с полей".

Самая неоднозначная ситуация сейчас как ни странно с владельцем бизнеса.

Обращаясь ко мне, он хотел прокачать своих замерщиков.

А я стала работать с самим владельцем в первую очередь, потому что конкретные замерщики могут прийти или уйти, а навести порядок в бизнесе и выстроить систему найма и продаж гораздо важнее.

А владелец бизнеса постоянно сам в операционке и не замечал, что системы у него нет.

То есть за простыми действиями, которые мы делали, он не заметил что они в основе создания системы. Не заметил и не оценил. И я даже расстроилась немного по этому поводу. Хотя это объяснимо по уровню запроса, с которым он ко мне обратился.

Оценит и переосмыслит - продолжим работу. А если не оценит - значит еще не готов выйти из операционки и выстроить систему. Вот такие результаты на сегодня:)

Понедельник, а значит продолжаем😉 В пятницу вечером я узнала наконец, что в компании кассовый разрыв.

Дальше расскажу на примере аналогии. Представим, что бизнес - это дорога. И плохая работа замерщиков - это как жалобы на плохую обувь.

Что нужно чинить - обувь или дорогу? Понятно, что дорогу сложнее, но перспективнее.

После некоторых колебаний владелец согласился, что пытался изменить следствие, а нужно воздействовать на причины.

Поэтому сегодня я помогу подготовить ему вакансию РОПа, будем обсуждать его функционал, мотивацию, выделять контрольные точки и создавать систему.

Следующий шаг - составим ССП, чтобы микро-менеджмент вести на ее основе. Знаете что это такое?