Nuovo Articolo su CustomerServiceCulture.com

Digital Customer Service: quali competenze sviluppare per manager e staff? 
Sicuramente sempre più specifiche, ma anche 'ibride'.

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Avendo analizzato migliaia di conversazioni digitali, ho individuato queste dinamiche ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni con il cliente. 
1. Caro amico, (perché) ti scrivo…
2. Prolisso, il Re dei dettagli
3. La caccia al tesoro che nessuno vuole fare
4. Quando le parole diventano infiammabili
5. Next step….e poi?
6. Cercasi disperatamente feedback
7. Lo spezzatino di interlocutori

In quali di questi esempi ti ritrovi?

🎧 Buon ascolto >>

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Nel 2025 investire in Customer Service lo stesso budget di 5 anni fa è come andare al ristorante e stupirsi di non poter pagare più in Lire.

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Quando si tratta di gestire conversazioni con persone che non sono ancora clienti, le differenze di trattamento emergono in modo netto. 

Ecco un'esperienza emblematica.

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Come possiamo sfruttare le conversazioni digitali ottimizzando l'esperienza del cliente?

Ecco 3 servizi che le imprese ci chiedono spesso perché rispondono proprio a questo bisogno. 👇

[Sondaggio] Dì la tua 🗣 https://www.linkedin.com/posts/customer-service-culture_d%C3%AC-la-tua-e-condividi-questo-sondaggio-scottante-activity-7340815847461912576-ym46?utm_source=share&utm_medium=member_android&rcm=ACoAAAEPmCsBpAPV24y5NpRYL3WaH363R_nXIis

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'Devo aumentare il limite di spesa mensile della mia carta di credito‘.

Era domenica, quindi ho formulato subito la mia richiesta online.
Com'è andata? Nel podcast condivido e approfondisco i temi cardine di questa customer experience: tempo, sforzi del cliente e fidelizzazione.  

🎧 Buon ascolto >>

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L’ingresso dell’Intelligenza Artificiale in azienda sta accelerando i processi di cambiamento.

Alcuni sono più evidenti, altri invece più silenziosi stanno comunque generando un impatto organizzativo rilevante.

Li stai già affrontando?

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Quanto è diffusa la Cultura del Cliente nella tua realtà?

Quando lo chiedo a manager del servizio clienti la risposta è quasi sempre positiva: “nel mio team la Cultura del Cliente è diffusa”.

Poi però aggiungono: “purtroppo però in altri reparti lo è molto meno…”

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Le parole che utilizzi e i concetti che esprimi determinano la tua visione e la chiarezza d'intenti.

Nell'assistenza clienti digitale è tempo di abbandonare etichette generiche ('soft skill') perché non riflettono le competenze specifiche che è necessario sviluppare.

🎧 Ne parlo in questo breve video.

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Vuoi investire in formazione per il tuo team di customer service e hai già superato lo 'scoglio' del budget?

Bene, non ti resta che curare questi tre fattori essenziali per ottenere il massimo dei risultati dal percorso di training.


🎧 Ascolta la puntata n° 222 >>

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