Nuovo e in una bella via di Milano: un'impresa cliente mi ha invitato nel loro nuovo Customer Service Centre. Assistenza tecnica e riparazioni in un luogo accogliente: questa è Cultura del Cliente! 👏

👉 https://www.instagram.com/reel/DH8hJFBsOal/?igsh=MWE1ZWh3cDk1aHNqeA==

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Per il cliente, il tempo di attesa e la conversazione sono momenti della verità.

E come Customer Service Manager sai bene che offrire esperienze coerenti in ogni fase dell’itinerario è un fattore differenziante.

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[Breaking news💥]

È appena uscita la 1° newsletter di Customer Service Culture su *LinkedIn*.

🗓 Frequenza: mensile
🇬🇧 Lingua: inglese

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Nuovo articolo

Dopo la grande sbornia di intelligenza artificiale generativa, sempre più realtà hanno bisogno di potenziare anche quella 'emotiva'.

Perché oltre alla messa a terra organizzativa, è essenziale curare nei dettagli le relazioni con i clienti, esterni e interni.

Leggi QUI 👉 https://bit.ly/3RkMJlW

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Nella vita non puoi comprare esperienza, devi fartela.

Anche con il cliente non esiste nessuna valida scorciatoia e se deleghi tutto a terzi (persone o tecnologie) la tua cultura del cliente non evolve.

💡 Per creare relazioni profittevoli e durature prendi decisioni, impara dai successi e soprattutto dai TUOI errori.

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Nuovo podcast 🎤

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale.

La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario farlo costantemente, scegliendo con cura obiettivi e tipologia di intervento.

🎧 Ascolta la puntata 217 >>

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[Sondaggio]

Dì la tua 👇

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Nuovo Articolo su CustomerServiceCulture.com

Digital Customer Service: quali competenze sviluppare per manager e staff? 
Sicuramente sempre più specifiche, ma anche 'ibride'.

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Nuovo podcast

Avendo analizzato migliaia di conversazioni digitali, ho individuato queste dinamiche ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni con il cliente. 
1. Caro amico, (perché) ti scrivo…
2. Prolisso, il Re dei dettagli
3. La caccia al tesoro che nessuno vuole fare
4. Quando le parole diventano infiammabili
5. Next step….e poi?
6. Cercasi disperatamente feedback
7. Lo spezzatino di interlocutori

In quali di questi esempi ti ritrovi?

🎧 Buon ascolto >>

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Nel 2025 investire in Customer Service lo stesso budget di 5 anni fa è come andare al ristorante e stupirsi di non poter pagare più in Lire.

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Quando si tratta di gestire conversazioni con persone che non sono ancora clienti, le differenze di trattamento emergono in modo netto. 

Ecco un'esperienza emblematica.

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Come possiamo sfruttare le conversazioni digitali ottimizzando l'esperienza del cliente?

Ecco 3 servizi che le imprese ci chiedono spesso perché rispondono proprio a questo bisogno. 👇

[Sondaggio] Dì la tua 🗣 https://www.linkedin.com/posts/customer-service-culture_d%C3%AC-la-tua-e-condividi-questo-sondaggio-scottante-activity-7340815847461912576-ym46?utm_source=share&utm_medium=member_android&rcm=ACoAAAEPmCsBpAPV24y5NpRYL3WaH363R_nXIis

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