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Il tema è sentito da molti/e customer service manager perché riorganizzare il modello di servizio al cliente non è più un optional.

Questo caso studio può esserti utile.

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Sul percorso di vita, sui limiti che ci auto-imponiamo e sul nostro ruolo attivo.

👉 Condivido questa riflessione >>

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Le domande da fare al cliente 🎤

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Nuovo podcast 🎤

Osservando alcune dinamiche in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in azienda' sapresti rispondere con precisione?

Nella puntata 216 ti presento uno strumento per aiutarti a misurarla in modo efficace.  

🎧 Ascolta QUI >> https://bit.ly/Pod-216 


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Nuovo sondaggio

💡Quale obiettivo vorresti raggiungere grazie a un percorso di up-skilling di Digital Customer Service?

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Negli ultimi giorni ho aiutato il figlio di un caro amico a ragionare su alcune offerte di lavoro che aveva ricevuto. Il ragazzo era comprensibilmente indeciso perché sarà la sua prima esperienza di lavoro e sono contento che alla fine abbia maturato la sua decisione.

Al di là dell'esito positivo, mi fa piacere che abbia scelto l'impresa che ha comunicato in modo trasparente e coerente in ogni fase:
1. L'annuncio di lavoro evidenziava in modo chiaro la posizione, gli obiettivi del ruolo, i requisiti richiesti, tipo di contratto e fascia di RAL offerta.
2. Durante i colloqui, le persone del reparto HR che lo hanno accolto sono stati altrettanto chiari e diretti.
3. Infine hanno formulato al ragazzo una proposta di lavoro in modo tempestivo (pochi giorni dopo l'ultimo colloquio).

Ora starà al giovane darsi da fare e ripagare la fiducia che gli è stata concessa.

Nel frattempo ha già vissuto un'ottima customer experience grazie a una realtà che lo ha trattato come 'cliente'.

💡 Le imprese con una Cultura del Cliente evoluta si differenziano anche per queste attenzioni: trattano ogni persona, interna o esterna all'azienda, come un cliente.

A questo proposito ti segnalo la Customer Culture Academy perché ti consente ti diffondere la cultura del cliente in ogni reparto della tua impresa, personalizzando il percorso. 👉 https://customerserviceculture.com/customer-culture-academy/

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Qualche mese fa registravo questo video.

Volevo celebrare i miei primi 10 anni di attività come consulente, formatore e speaker, ma mentre registravo è accaduto un bell'imprevisto. Bello, perché ho sentito il bisogno di aprirmi e confidare anche alcuni momenti 'intimi' di questo percorso professionale - e di Vita.

Infatti ho parlato anche di desideri, paure, difficoltà e crescita: tutte tappe essenziali di quello che considero un percorso sano e umano, quindi con alti e bassi.

Nel video condivido anche alcune tappe decisionali importanti, nelle quali magari troverai analogie con quanto stai vivendo oggi come Customer Service Manager?

Fammi sapere nei commenti cosa ti 'risuona'.

Intanto ti auguro Buone Conversazioni! 😉

Nuovo e in una bella via di Milano: un'impresa cliente mi ha invitato nel loro nuovo Customer Service Centre. Assistenza tecnica e riparazioni in un luogo accogliente: questa è Cultura del Cliente! 👏

👉 https://www.instagram.com/reel/DH8hJFBsOal/?igsh=MWE1ZWh3cDk1aHNqeA==

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Per il cliente, il tempo di attesa e la conversazione sono momenti della verità.

E come Customer Service Manager sai bene che offrire esperienze coerenti in ogni fase dell’itinerario è un fattore differenziante.

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[Breaking news💥]

È appena uscita la 1° newsletter di Customer Service Culture su *LinkedIn*.

🗓 Frequenza: mensile
🇬🇧 Lingua: inglese

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Dopo la grande sbornia di intelligenza artificiale generativa, sempre più realtà hanno bisogno di potenziare anche quella 'emotiva'.

Perché oltre alla messa a terra organizzativa, è essenziale curare nei dettagli le relazioni con i clienti, esterni e interni.

Leggi QUI 👉 https://bit.ly/3RkMJlW

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Nella vita non puoi comprare esperienza, devi fartela.

Anche con il cliente non esiste nessuna valida scorciatoia e se deleghi tutto a terzi (persone o tecnologie) la tua cultura del cliente non evolve.

💡 Per creare relazioni profittevoli e durature prendi decisioni, impara dai successi e soprattutto dai TUOI errori.

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Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale.

La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario farlo costantemente, scegliendo con cura obiettivi e tipologia di intervento.

🎧 Ascolta la puntata 217 >>

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[Sondaggio]

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Nuovo Articolo su CustomerServiceCulture.com

Digital Customer Service: quali competenze sviluppare per manager e staff? 
Sicuramente sempre più specifiche, ma anche 'ibride'.

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