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Il 2025 è appena iniziato, ma è già destinato a segnare un cambiamento importante nel Digital Customer Service.

Quindi se sei un manager, dovresti già chiederti: "come posso sfruttare sia l'intelligenza artificiale che gli agenti umani?"

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Tanti fattori incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani, ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a generare conversazioni che saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura.

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Sono scelte decisive per il futuro del Customer Service in azienda.

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I clienti rispettano le imprese che non hanno timore di comunicare in modo esplicito.

💡 Buone o cattive notizie.

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Nuovo podcast 🎤

Per anni ho sentito parlare del bisogno di 'abbattere i silos tra Servizio Clienti e Vendite in azienda'.

Poi è calato il silenzio...

Ecco 2 casi concreti in cui le imprese sono passate dalle buone intenzioni ai fatti, ottenendo risultati sostanziali.

🎧 Buon ascolto >>

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https://bit.ly/Pod-40

Nuovo podcast
“Affronta una cosa per volta e sistemerai tutto". Quanta saggezza e attualità in questo detto!

Penso ai customer service manager che sono sotto pressione con numerosi progetti, attività e risultati da raggiungere.

Con il rischio di prendere decisioni importanti in modo affrettato e impulsivo...😯

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🎧 Ascolta la puntata 215 >>
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Considerare i dipendenti e fornitori come 'clienti' e trattarli di conseguenza, è un'evoluzione decisiva verso la #CulturadelCliente.

💡Quando lavori sui processi per ottimizzarli, pensa anche ai clienti interni

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Oltre i confini del #DigitalCustomerService: dì la tua. 👇

https://www.linkedin.com/posts/customer-service-culture_oltre-i-confini-del-digital-customer-service-activity-7300097039047000064-myNX?utm_source=share&utm_medium=member_android&rcm=ACoAAAEPmCsBpAPV24y5NpRYL3WaH363R_nXIis

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Il tema è sentito da molti/e customer service manager perché riorganizzare il modello di servizio al cliente non è più un optional.

Questo caso studio può esserti utile.

👉 Leggi QUI >>

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Sul percorso di vita, sui limiti che ci auto-imponiamo e sul nostro ruolo attivo.

👉 Condivido questa riflessione >>

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Le domande da fare al cliente 🎤

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Nuovo podcast 🎤

Osservando alcune dinamiche in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in azienda' sapresti rispondere con precisione?

Nella puntata 216 ti presento uno strumento per aiutarti a misurarla in modo efficace.  

🎧 Ascolta QUI >> https://bit.ly/Pod-216 


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💡Quale obiettivo vorresti raggiungere grazie a un percorso di up-skilling di Digital Customer Service?

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Negli ultimi giorni ho aiutato il figlio di un caro amico a ragionare su alcune offerte di lavoro che aveva ricevuto. Il ragazzo era comprensibilmente indeciso perché sarà la sua prima esperienza di lavoro e sono contento che alla fine abbia maturato la sua decisione.

Al di là dell'esito positivo, mi fa piacere che abbia scelto l'impresa che ha comunicato in modo trasparente e coerente in ogni fase:
1. L'annuncio di lavoro evidenziava in modo chiaro la posizione, gli obiettivi del ruolo, i requisiti richiesti, tipo di contratto e fascia di RAL offerta.
2. Durante i colloqui, le persone del reparto HR che lo hanno accolto sono stati altrettanto chiari e diretti.
3. Infine hanno formulato al ragazzo una proposta di lavoro in modo tempestivo (pochi giorni dopo l'ultimo colloquio).

Ora starà al giovane darsi da fare e ripagare la fiducia che gli è stata concessa.

Nel frattempo ha già vissuto un'ottima customer experience grazie a una realtà che lo ha trattato come 'cliente'.

💡 Le imprese con una Cultura del Cliente evoluta si differenziano anche per queste attenzioni: trattano ogni persona, interna o esterna all'azienda, come un cliente.

A questo proposito ti segnalo la Customer Culture Academy perché ti consente ti diffondere la cultura del cliente in ogni reparto della tua impresa, personalizzando il percorso. 👉 https://customerserviceculture.com/customer-culture-academy/

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Qualche mese fa registravo questo video.

Volevo celebrare i miei primi 10 anni di attività come consulente, formatore e speaker, ma mentre registravo è accaduto un bell'imprevisto. Bello, perché ho sentito il bisogno di aprirmi e confidare anche alcuni momenti 'intimi' di questo percorso professionale - e di Vita.

Infatti ho parlato anche di desideri, paure, difficoltà e crescita: tutte tappe essenziali di quello che considero un percorso sano e umano, quindi con alti e bassi.

Nel video condivido anche alcune tappe decisionali importanti, nelle quali magari troverai analogie con quanto stai vivendo oggi come Customer Service Manager?

Fammi sapere nei commenti cosa ti 'risuona'.

Intanto ti auguro Buone Conversazioni! 😉

Nuovo e in una bella via di Milano: un'impresa cliente mi ha invitato nel loro nuovo Customer Service Centre. Assistenza tecnica e riparazioni in un luogo accogliente: questa è Cultura del Cliente! 👏

👉 https://www.instagram.com/reel/DH8hJFBsOal/?igsh=MWE1ZWh3cDk1aHNqeA==