ConTrust. Финансы и недвижимость
9.84K subscribers
132 photos
5 videos
5 files
2.13K links
Возможно, когда мир разваливается на части, кто-то должен записывать, как именно - чтобы потом можно было собрать обратно.

Реклама и ВП - @vlvvlv

СПБ: поделиться байкой (конфиденциально) - @slushaemvasbot или 📨slushaem.va
Download Telegram
#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Начало)
#ипотека #СПБ
#проеб_номер_раз

Начнём историю головокружений «Зелёного» на рынке ипотеки (ранее 👉 https://tttttt.me/ConTrust24/542)
Тут не нужно обладать какими-то инсайдами. Весь агентский рынок и рынок застройщиков СПБ говорит об этом в открытую. И если руководители банка об этом не знают и не смогли купировать проблему на корню, то появляются вопросы.

Знаете, эти соревнования ТБ и ГОСБ с условным названием «кто на стенку выше писает» уже изрядно всех заебали. Эти, блять, ваши «Игры престолов» в поисках героев или «дежурной жопы» приводят к тому, что вы рушите то, что создавалось в Питере самоотверженным трудом ваших рядовых сотрудников многие годы, и забываете о главном - о клиенте.

Не знаю, что вы там сейчас обсуждаете. План выполняется по обьемам выдач ипотеки. Дэшборд зелёный😬 Доля рынка вот только, странно, падает. Ещё, почти уверен, что конвертация заявок в выдачи с такой организацией работы в жопе. Даже интересно, чем вы это там друг другу и ЦА это объясняете.
А я вам свою версию расскажу.

Давайте-ка мы с Вами, по-научному, как положено в Сбербанке, в формате PD разберём отклонения в разрезе численности и производительности. Начнём с численности.

Проеб номер раз. 👉
Несвоевременное укомплектование численности менеджеров по ипотеке (МИК).

У меня вопрос: вы там как, нормально себя чувствуете, «топ-менеджеры»? Головокружение? Укачало вас? Есть офисы, где по 150 заявок в работе на сотрудника!
Вот новость-то какая! Ипотека прет, оказывается, а мы-то и не ждали. ФОТ на бизнес, который так растёт, не нашли? Клиенты, которые ушли в другие банки, вам привет передают.

Что? Калькулятор ЦА, наверное, так посчитал? Знаете куда себе засуньте такой калькулятор? Мозг где у вас? Вы с сотрудниками общались? С агентствами недвижимости разговаривали? Некогда вам? Все - для клиента!
Вы только сейчас собрались увеличить численность менеджеров в офисах? Тогда у меня ещё вопрос? Как там, кандидатов на позиции МИК уже подобрали? Или это блять опять такой нежданчик и теперь начнём срочно этим заниматься? К сентябрю укомплектуемся? Круто.
На языке цифр. Кто, сука, ответит за про... ный миллиард? (больше)
Сервисы, конечно, здорово развивать. Я искренне.
Но когда вы банально клиентов не успеваете обслуживать и у вас очереди на 2 недели вперёд - это называется «проебали». Вы знаете, что у вас менеджеры, лучшие менеджеры, бегут от такой нагрузки? На ГЕМБУ бы вас в ЦИК отправить... приходи и смотри...

Так вы ещё и систему мотивации умудрились поменять...
Но об этом головокружении в следующий раз.
А пока передаю привет ДОМ.РФ.
Ребята, ваши шансы на третье место растут😬

Всегда рядом

@ConTrust24
#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Продолжение)
#ипотека
#Niggers problems don't fuck sheriff
#проеб_номер_два

После обсуждения вопросов численности менеджеров по ипотеке (👉https://tttttt.me/ConTrust24/546) пришло время обсудить мотивацию.

📗Проеб номер ДВА

Вы уж извините, но сравнение такое.
Я тут как-то уже писал...
Представь, работаешь ты девушкой с низкой социальной ответственностью, проституткой короче. И вот вызвали тебя... на работу, оплатили 2 часа. Ты добросовестно эти деньги отработал, честно старался, даже немножко гордишься собой.
И тут такой диалог:
- Слушай, ты мне так понравился, а может ты ещё тут на полчасика бесплатно задержишься?...

Ху из ху, пожалуй, разберётесь.

Не секрет, что в Сбербанке всегда много работы. И менеджер по ипотеке никогда не был исключением. И сидели на работе с 9 до ночи, потому что помимо карьерных амбиций, ответственности, желания помочь помочь клиентам, понимали: «да, я сижу, но мою энергию и время я меняю на деньги. Вот выдам пару ипотек дополнительно и денег в семью принесу...»
В общем, все понятно. А когда, начитавшись «умных» книжек, сотрудникам установили фиксированный оклад без премии, мотивируя тем: «А чего это вам платить? Клиенты к вам сами идут»... клиентов и отправили в пешее эротическое путешествие.

В ипотеке теперь такой вот стандартный диалог.
Звонит МРП (менеджер по работе с партнерами) к МИК (менеджер по ипотеке):
- Слушай, Вася, ты чего объект на одобрение 2 недели не заводишь? Агент меня порвёт. Я уже трубку от него не беру.
- Петя, у тебя - фикс, у меня - фикс. Ты чего до меня доебался? Какая тебе разница? Клиентов и так - дохуя...

Наверное, такая мотивация имеет право на существование, когда организация умеет управлять численностью, распределять нагрузку, когда выстроены процессы.
А сейчас это называется: «Niggers problems don`t fuck sheriff».

Так вот. Ваши нигеры уходят к другому шерифу. Об этом в следующий раз.

Всегда рядом.

@contrust24
#Байки из Сбера. Часть 13.
#эквайринг #спб
#потемкинские деревни

Сегодня заканчивается Петербургский экономический форум, и как не вспомнить историю подготовки Сбера к этому событию в 2014 году.

📗Сбер в рамках форума традиционно проводит вечерние банкеты для клиентов. Вот в этом году в Мариинке.
А тогда это событие проходило в Петергофе, непосредственно в парке.

И в своём стремлении выслужиться перед начальством наши боссы решили во всех заведениях наставить банкоматов и терминалов. Типа как так, Сбербанк им Самсона отреставрировал, а Сбербанка нет. Вдруг нам Греф предъявит.

И все бы ничего, но решили это делать за пару дней до события.
Я как раз первый день вернулся из отпуска, и мне мой начальник высказал, что мои бойцы не могут договориться на установку эквайринга с китайским рестораном, который рядом и, главное, с кафе, которые находятся по обе стороны от Центрального входа. А в кассах вообще другой банк стоит.
Типа делай, что хочешь, но сам туда езжай и сделай.
Мой аргумент, что, блять, поздно вечером это будет проходить, уже все закрыто, какие ещё кассы, отдыхать, общаться, бухать они едут, какие терминалы, все бесплатно - не сработал.
Поржал, но, что делать, поехал. И вот мы там. По парку уже носятся наши ребята и бьются с установкой 2 банкоматов непосредственно в парке - в кафе и ресторане. Зачем они там, ума не приложу. Приехал в парк отдыхать и такой, блять, ну-ка где тут у нас банкомат Сбербанка надо денег снять🙈 Лучше бы автомат по выдаче орешков для белочек поставили😬 ну хоть инкассаторам в радость по парку погулять...
Мы тоже не без работы... С китайским рестораном решили быстро. Там эквайринг ВТБ реально сбоил и они даже обрадовались. Реально за один день поставили.

Дальше веселее. Выведали у сотрудников кафе на входе в парк телефон собственника и такой у меня с ним диалог.
- Чувак, выручай. Греф завтра будет. Надо тебе наши терминалы для приема оплаты по картам поставить. Очень надо. Тебе пох, а нам приятно.
- Вы там зеленые совсем охуели. У меня тут свои схемы. Никаких вам безналичных расчётов. Никаких карт. Пошли в жопу.
...
А задачу надо решать🤔
- А можно мы тогда тебе на пару дней просто стикеров Сбера «тут можно расплатиться картой» наклеим на стойки?
- да не вопрос.

Клеим. (Помню, у ребят в эквайринге после этого даже слоган появился 👉«клеим стикеры, а не баб»)

...А на кассах при входе стоит уже эквайринг. Газпромбанка (сейчас вроде тоже). Подошли, улыбнулись, тоже наклеили стикеры Сбера на окна и домой.

Терминалов нет, а Сбербанк есть.
Делаем фото, высылаем руководителю. Все счастливы.

Все - для начальника.
Сбербанк. Всегда рядом.

@contrust24