ConTrust. Финансы и недвижимость
9.85K subscribers
131 photos
5 videos
5 files
2.13K links
Возможно, когда мир разваливается на части, кто-то должен записывать, как именно - чтобы потом можно было собрать обратно.

Реклама и ВП - @vlvvlv

СПБ: поделиться байкой (конфиденциально) - @slushaemvasbot или 📨slushaem.va
Download Telegram
Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Вступление)
#ипотека
#головокружение от побед

На днях глянул динамику доли Сбера на рынке ипотечного кредитования за последние 5 лет. Впечатляет.
Приятно, что моя команда принимала в этом непосредственное участие.
В то же время последние месяцы во многих регионах и, в частности, в СПБ на радость конкурентам мы наблюдаем стремительное снижение доли «Зеленого».
Агенты недвижимости и застройщики могут рассказать много интересных историй, почему так происходит.
Расскажем и мы.

Если говорить в целом, то текущую ситуацию в банке с ипотекой я бы описал как «Головокружение от успехов».

Если кто не помнит, то у И. Сталина была такая известная публикация, ознакомьтесь 👉 http://telegra.ph/GOLOVOKRUZHENIE-OT-USPEHOV-05-09
Очень уж много аналогий можно провести.

Мы тут чуть пофантазировали и в версии Г.О. Грефа текст может быть таким 👉

📗ГОЛОВОКРУЖЕНИЕ ОТ УСПЕХОВ.
К вопросам ипотечного бизнеса Сбербанка, 9 мая 2018 г.

Об успехах Сбербанка в области ипотеки говорят теперь все. Даже конкуренты вынуждены признать наличие серьёзных успехов. А успехи эти, действительно, велики. Это факт, на 1 мая 2018 г. доля Сбербанка на рынке в целом по России составляет более 50%.
О чём всё это говорит? О том, что доминирование Сбербанка на рынке ипотеки можно считать уже обеспеченным.

Отсюда задача: закрепить достигнутые успехи и планомерно использовать их для дальнейшего продвижения вперёд.
Но успехи имеют и свою теневую сторону, особенно когда они достигаются сравнительно "легко", в порядке, так сказать, "неожиданности".
Такие успехи иногда прививают дух самомнения и зазнайства: "Мы всё можем!", "Нам всё нипочём!". Они, эти успехи, нередко пьянят руководителей, причём у руководителей начинает кружиться голова от успехов, теряется чувство меры, теряется способность понимания действительности, появляется стремление переоценить свои силы и недооценить силы конкурентов, появляются авантюристические попытки "в два счёта" разрешить все вопросы. Здесь уже нет места для заботы о том, чтобы закрепить достигнутые успехи и планомерно использовать их для дальнейшего продвижения вперёд...

Отсюда задача банка: повести решительную борьбу с этими опасными и вредными для дела настроениями и изгнать их вон из нашего банка.
Нельзя сказать, чтобы эти опасные и вредные для дела настроения имели сколько-нибудь широкое распространение в наших рядах.
Но они, эти настроения, всё же имеются в нашей организации, причём нет оснований утверждать, что они не будут усиливаться. И если они, эти настроения, получат у нас права гражданства, то можно не сомневаться, что дело развития ипотеки будет значительно ослаблено и опасность срыва этого движения может стать реальностью...

Как могли возникнуть в нашей среде эти головотяпские упражнения по части "обобществления", эти смехотворные попытки перепрыгнуть через себя самих, попытки, имеющие своей целью обойти конкурентов и конкурентную борьбу, а на деле льющие воду на мельницу наших конкурентов?
... Они могли возникнуть лишь в результате того, что у некоторых товарищей закружилась голова от успехов, и они лишились на минутку ясности ума и трезвости взгляда.
Чтобы выправить линию нашей работы, надо положить конец этим настроениям.
В этом теперь одна из очередных задач банка.

Автором мог бы быть Г.О. Греф

Уж примеры головокружений я приведу. Не сомневайтесь.

Всегда рядом.

@Contrust24
#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Начало)
#ипотека #СПБ
#проеб_номер_раз

Начнём историю головокружений «Зелёного» на рынке ипотеки (ранее 👉 https://tttttt.me/ConTrust24/542)
Тут не нужно обладать какими-то инсайдами. Весь агентский рынок и рынок застройщиков СПБ говорит об этом в открытую. И если руководители банка об этом не знают и не смогли купировать проблему на корню, то появляются вопросы.

Знаете, эти соревнования ТБ и ГОСБ с условным названием «кто на стенку выше писает» уже изрядно всех заебали. Эти, блять, ваши «Игры престолов» в поисках героев или «дежурной жопы» приводят к тому, что вы рушите то, что создавалось в Питере самоотверженным трудом ваших рядовых сотрудников многие годы, и забываете о главном - о клиенте.

Не знаю, что вы там сейчас обсуждаете. План выполняется по обьемам выдач ипотеки. Дэшборд зелёный😬 Доля рынка вот только, странно, падает. Ещё, почти уверен, что конвертация заявок в выдачи с такой организацией работы в жопе. Даже интересно, чем вы это там друг другу и ЦА это объясняете.
А я вам свою версию расскажу.

Давайте-ка мы с Вами, по-научному, как положено в Сбербанке, в формате PD разберём отклонения в разрезе численности и производительности. Начнём с численности.

Проеб номер раз. 👉
Несвоевременное укомплектование численности менеджеров по ипотеке (МИК).

У меня вопрос: вы там как, нормально себя чувствуете, «топ-менеджеры»? Головокружение? Укачало вас? Есть офисы, где по 150 заявок в работе на сотрудника!
Вот новость-то какая! Ипотека прет, оказывается, а мы-то и не ждали. ФОТ на бизнес, который так растёт, не нашли? Клиенты, которые ушли в другие банки, вам привет передают.

Что? Калькулятор ЦА, наверное, так посчитал? Знаете куда себе засуньте такой калькулятор? Мозг где у вас? Вы с сотрудниками общались? С агентствами недвижимости разговаривали? Некогда вам? Все - для клиента!
Вы только сейчас собрались увеличить численность менеджеров в офисах? Тогда у меня ещё вопрос? Как там, кандидатов на позиции МИК уже подобрали? Или это блять опять такой нежданчик и теперь начнём срочно этим заниматься? К сентябрю укомплектуемся? Круто.
На языке цифр. Кто, сука, ответит за про... ный миллиард? (больше)
Сервисы, конечно, здорово развивать. Я искренне.
Но когда вы банально клиентов не успеваете обслуживать и у вас очереди на 2 недели вперёд - это называется «проебали». Вы знаете, что у вас менеджеры, лучшие менеджеры, бегут от такой нагрузки? На ГЕМБУ бы вас в ЦИК отправить... приходи и смотри...

Так вы ещё и систему мотивации умудрились поменять...
Но об этом головокружении в следующий раз.
А пока передаю привет ДОМ.РФ.
Ребята, ваши шансы на третье место растут😬

Всегда рядом

@ConTrust24
#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Продолжение)
#ипотека
#Ехать#В багажнике#За город#Ночью#примета#плохая

Так получилось, что сейчас по вопросам ипотеки общаюсь со всеми банками СПБ. Конкуренты у Зелёного, скажем прямо, сейчас так себе. Об этом обязательно ещё напишем.
Но, знаете, то что сейчас происходит в Сбере с ипотекой, нравится им всем без исключения. Планка была поднята так высоко с сервисом Партнер-онлайн, что отдать рынок Зелёный может только сам. И некоторые даже всерьёз на встречах об этом рассуждают, говоря что доля более 50% - это слишком много и Сбер решил поделиться рисками с конкурентами.
Ха-ха. Вы серьезно?

В любом случае, можно уже говорить, что наметился слом многолетнего тренда на рост доли Сбера на ипотечном рынке.
Несколько грустных для Сбера историй мы уже описали.
👉https://tttttt.me/ConTrust24/542
👉https://tttttt.me/ConTrust24/546
👉https://tttttt.me/ConTrust24/557

Пришло время рассказать о грядущем сокращении численности менеджеров по работе с партнерами.

📗Сейчас у Сбера вектор на IT-решения, что, без сомнений, правильно.
Но есть уверенность, что решение оптимизировать численность партнерского канала именно сейчас, а не через пару лет, ЭТО ОШИБКА.
В Питере - это факт.

Доля партнёрских заявок в СПБ в общем объёме заявок в Сбер составляет более 65%. И сравните, к примеру, с Москвой (там около 40%) Кто сосет - очевидно. Теперь Москва ещё учит Питер работать.

И этот результат сделали менеджеры по работе с партнерами, благодаря которым партнеры узнали ещё кого-то, кроме Грефа по телевизору и балаболов-начальников, которые приедут наобещают «сервисов».

Я не понимаю, как можно добровольно распустить эту команду и отпустить этих ребят к конкурентам.
Не бывает партнёрских отношений между банком и застройщиком, партнёрские отношения - между людьми.
Ломать связи, которые складывались годами...
есть такая плохая примета: «Ехать... В багажнике... За город... Ночью...».
Так вот, Сбер уже погрузили в багажник...

Расходы на персонал оптимизировали?
ДомКлик у вас теперь крутой и клиенты сами к вам пойдут?
(К слову, гляньте статистику использования партнёрами ДомКлик и Партнер-онлайн? Удивитесь.)
Убрать с территории партнеров сотрудников Сбера, которые по сути стали их ипотечными отделами? Никто из банков не придёт на их место?

Уже полгода в ожидании сокращений команда сидела как на иголках в ожидании, кто останется.
Забавно, что штат сотрудников Тербанка не тронули, а ребят, которые приносят заявки, сократили вдвое. Оптимизаторы, блядь. Это как решить, что надо быстро похудеть на 5 кг и отрезать себе правую руку.
Сразу вспомнилась Сказка про муравьев 👉 http://prikol.bigmir.net/view/157686 Так вот, тараканы и навозные жуки остались.
Я не сомневаюсь, зная ребят в ЦА, что намерения были благородными в этой истории. Но, похоже, извините за прямоту, кто-то обосрался. Поменять миллион на миллиард - так себе математика.

Только время и рынок рассудят, кто прав.
Наблюдаем🍿

Всегда рядом.

@contrust24
Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Вступление)
#ипотека
#головокружение от побед

На днях глянул динамику доли Сбера на рынке ипотечного кредитования за последние 5 лет. Впечатляет.
Приятно, что моя команда принимала в этом непосредственное участие.
В то же время последние месяцы во многих регионах и, в частности, в СПБ на радость конкурентам мы наблюдаем стремительное снижение доли «Зеленого».
Агенты недвижимости и застройщики могут рассказать много интересных историй, почему так происходит.
Расскажем и мы.

Если говорить в целом, то текущую ситуацию в банке с ипотекой я бы описал как «Головокружение от успехов».

Если кто не помнит, то у И. Сталина была такая известная публикация, ознакомьтесь 👉 http://telegra.ph/GOLOVOKRUZHENIE-OT-USPEHOV-05-09
Очень уж много аналогий можно провести.

Мы тут чуть пофантазировали и в версии Г.О. Грефа текст может быть таким 👉

📗ГОЛОВОКРУЖЕНИЕ ОТ УСПЕХОВ.
К вопросам ипотечного бизнеса Сбербанка, 9 мая 2018 г.

Об успехах Сбербанка в области ипотеки говорят теперь все. Даже конкуренты вынуждены признать наличие серьёзных успехов. А успехи эти, действительно, велики. Это факт, на 1 мая 2018 г. доля Сбербанка на рынке в целом по России составляет более 50%.
О чём всё это говорит? О том, что доминирование Сбербанка на рынке ипотеки можно считать уже обеспеченным.

Отсюда задача: закрепить достигнутые успехи и планомерно использовать их для дальнейшего продвижения вперёд.
Но успехи имеют и свою теневую сторону, особенно когда они достигаются сравнительно "легко", в порядке, так сказать, "неожиданности".
Такие успехи иногда прививают дух самомнения и зазнайства: "Мы всё можем!", "Нам всё нипочём!". Они, эти успехи, нередко пьянят руководителей, причём у руководителей начинает кружиться голова от успехов, теряется чувство меры, теряется способность понимания действительности, появляется стремление переоценить свои силы и недооценить силы конкурентов, появляются авантюристические попытки "в два счёта" разрешить все вопросы. Здесь уже нет места для заботы о том, чтобы закрепить достигнутые успехи и планомерно использовать их для дальнейшего продвижения вперёд...

Отсюда задача банка: повести решительную борьбу с этими опасными и вредными для дела настроениями и изгнать их вон из нашего банка.
Нельзя сказать, чтобы эти опасные и вредные для дела настроения имели сколько-нибудь широкое распространение в наших рядах.
Но они, эти настроения, всё же имеются в нашей организации, причём нет оснований утверждать, что они не будут усиливаться. И если они, эти настроения, получат у нас права гражданства, то можно не сомневаться, что дело развития ипотеки будет значительно ослаблено и опасность срыва этого движения может стать реальностью...

Как могли возникнуть в нашей среде эти головотяпские упражнения по части "обобществления", эти смехотворные попытки перепрыгнуть через себя самих, попытки, имеющие своей целью обойти конкурентов и конкурентную борьбу, а на деле льющие воду на мельницу наших конкурентов?
... Они могли возникнуть лишь в результате того, что у некоторых товарищей закружилась голова от успехов, и они лишились на минутку ясности ума и трезвости взгляда.
Чтобы выправить линию нашей работы, надо положить конец этим настроениям.
В этом теперь одна из очередных задач банка.

Автором мог бы быть Г.О. Греф

Уж примеры головокружений я приведу. Не сомневайтесь.

Всегда рядом.

@Contrust24